Política de preços e gênero de produção

4.4.9 - Resultados Relativos à Dimensão Estratégica de Atendimento
LEGENDA:
Nível de atendimento que a empresa proporciona a seus clientes potenciais:
A - Possui algum tipo de catálogo que mostre as características fisicas e técnicas da madeira.
B - Leva-o para conhecer suas instalações e a respectiva madeira disponível no momento.
C - Crédito na compra de produtos, ou seja, pagamento parcelado.
D - Verifica qual o uso a ser dado a madeira que se pretende adquirir, para poder dar uma indicação correta quanto à aquisição.
E - Presta algum tipo de assistência ao cliente após a venda, como por exemplo, o transporte da madeira até o destino indicado pelo cliente.
F - Outros
* Garantia do produto.
* Substituição do produto que apresenta falha.
* Vendas por telefone.
* Todo tipo de assistência após a venda.
* Crédito para bons e antigos clientes.
* Ensinamento do corte ideal da madeira.
* Transporte da mercadoria quando o valor da compra é elevado. * O atendimento é prestado pelo proprietário.
* Possuem engenheiro técnico.
TABELA 11
ATENDIMENTO E GÊNERO DE PRODUÇÃO

Das 20 empresas entrevistadas apenas 1 (5%) não consegue identificar fidelidade por parte da clientela. Acredita que o cliente quando acaba a sua reforma não retorna e que sempre procura o menor preço.
Os 95% restantes afirmam que seus clientes são fiéis e sempre retornam a comprar com a empresa, relacionam este fator com o atendimento oferecido e a qualidade do produto.
4.4.10 - Resultados Relativos à Dimensão Estratégica Política de Preços
LEGENDA:
Tipo de política de preços adotada pela empresa:
A - com base nos custos de produção.
B - com base nas alterações do preço da madeira no mercado nacional.
C - com base na variação do preço da madeira no mercado internacional.
D - com base um determinado indexador.
E - Outros.
* Cálculo do custo a cada 4 anos.
* De acordo com a inflação.
* Percentual de Lucro.
* O preço do dólar.
TABELA 12
POLÍTICA DE PREÇOS E GÊNERO DE