Política

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ESTUDO DE CASO

Empresa: Ponto do Automóvel Ltda

A Ponto do Automóvel Ltda é uma concessionária de automóveis que atua no mercado mineiro há aproximadamente 15 anos. Com vendas de aproximadamente 700 veículos mês, ela está localizada em uma área nobre de Belo Horizonte e tem inúmeros concorrentes que vendem veículos da mesma montadora, porém a maioria de seus concorrentes possuem suas lojasem regiões de menor poder aquisitivo, aumentando assim a responsabilidade da Ponto do Automóvel no gerenciamento de suas vendas.

A empresa conta atualmente com aproximadamente 400 funcionários sendo que 40 deles, ou seja, 10% estão diretamente ligadas ao processo de entrega de veículos sendo que a equipe de acessórios está sob a supervisão do Depto de Assistência Técnica e a Equipe de Entregasob a supervisão do Depto de Vendas Pessoa Física e Jurídica, e são estas pessoas as responsáveis pela qualidade da entrega dos automóveis vendidos. Não existe atualmente na empresa um Depto de Produção e Operações..

Esta equipe hoje está divida em duas macro áreas que são a Equipe de Instalação de Acessórios, com 12 colaboradores e a equipe de Entrega com 28 colaboradores, sendo que aprimeira está ligada ao departamento de Assistência Técnica e a segunda ao Departamento de Vendas;

As 12 pessoas da equipe de acessórios estão assim distribuídas: 1 supervisor, um auxiliar de processo, 10 instaladores de acessórios.
Com relação ainda aos acessórios é necessário considerar que alguns dos serviços são feitos por empresas terceirizadas (ex. Window Filme) que trabalham em regime decontrato com a Ponto do Automóvel oferecendo seus serviços em troca de preços competitivos em relação ao mercado. Por sua vez o concessionário recebe a receita de venda dos serviços remunera o custo terceirizado e lucra sobre a diferença cobrada em relação ao custo, contudo, assume sempre o risco de imagem e satisfação do cliente. Vale lembrar que cada empresa é responsável pelo serviço prestadoporém a qualidade do mesmo é de responsabilidade da Ponto do Automóvel que ainda não determinou um controlador de serviços.

O setor de Entrega, foi dividido em 3 operações distintas visando atender ao processo de chegada de veículos na empresa bem como as vendas específicas a pessoas jurídicas e pessoas físicas.

As 28 pessoas da equipe de Entrega estão divididas da seguinte maneira:
- 1supervisor
- 5 pessoas na linha de revisão
- 11 pessoas na preparação de veículos vendidos para pessoa jurídica
- 11 pessoas na preparação de veículos vendidos para pessoa física

As atribuições da equipe de Entrega são as seguintes:
- Conferir o veículo quando chega ao concessionário;
- Registrar ocorrências de danos
- Realizar a revisão das partes elétricas
- Alocar o veículo nos pátios
-Limpar e preparar o veículo após a venda
- Verificar se ocorreu algum dano no processo de armazenagem
- Entregar o veículo com os acessórios vendidos

Usando esta forma de trabalho o diretor geral da empresa entende que irá atender os padrões de qualidade exigidos pela montadora.

A empresa possui dentro de suas dependências 5 pisos de armazenagem de carros, além de um pátio externo, nasproximidades da mesma. Os pisos são distribuídos segundo suas especificações, assim, tem-se um Piso 1 destinado a recepção de veículos da cegonha onde são feitas as conferências iniciais, e onde podem ser armazenados também alguns veículos. Neste piso também estão alocados veículos da oficina de recuperação (outro departamento da empresa), bem como o posto de lavagem de carros novos e usados.Tem-se o Piso 3 onde são preparados os veículos para venda a pessoa jurídica, o Piso 4 onde são preparados os veículos de venda de pessoa física.

Os Piso 2, Piso 5 e Pátio externo que são destinados apenas para o estoque propriamente dito.É necessário considerar também que os Piso 1 e Piso 2 encontram-se no prédio anexo.

A entrega dos veículos pela montadora, aproximadamente 1.000 mês, é...
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