Poka yoke em eletronica

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UNIVERSIDADE PAULISTA
PROGRAMA DE PÓS - GRADUAÇÃO
MBA EM QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
ELIÉTE OLIVEIRA MELO VIEIRA

A INFLUÊNCIA DA IMPLANTAÇÃO DE UM DISPOSITIVO POKA YOKE
EM UMA EMPRESA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS.

JUNDIAÍ
2012.

ELIETE OLIVEIRA MELO VIEIRA

A INFLUÊNCIA DA IMPLANTAÇÃO DE UM DISPOSITIVO POKA YOKE
EM UMA EMPRESA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS.

Trabalho de conclusão de cursoapresentado ao programa de Pós-Graduação da Universidade Paulista, como requisito para obtenção do grau de Pós-Graduada em MBA - Qualidade e Produtividade. Sob orientação do Profº Mestre Silvio de Oliveira Murdocco.

JUNDIAÍ
2012.

DEDICATÓRIA
Ao Senhor Jesus Cristo, Poderoso, Mestre dos mestres e Fiel Amigo, todo o meu amor.

“Não te mandei Eu? Esforça-te, e tem bom ânimo; não pasmes, nem,te espantes: porque o Senhor teu Deus é contigo, por onde quer que andares.”
(Bíblia Sagrada – Josué 1:9)

AGRADECIMENTOS
Ao Gestor da Qualidade e meu Orientador temático, Alex Eige Mancio, posso afirmar que a sua contribuição, teve grande valia neste trabalho, com seu alto conhecimento, atenção e dedicação constante. Eternamente grata.
Agradeço ao Mestre Silvio Murdocco pela dedicação eorientação metodológica.
Aos amigos Haroldo Junior e Marilza da Silva, pela oportunidade que me deram, para que eu pudesse aprender e desenvolver o meu trabalho como Inspetora de Qualidade. Obrigada.
Ao Consultor de Qualidade e Professor Pedro B. Siqueira, que através de sua grande experiência na área da Qualidade, muito ajudou para que eu conseguisse entender um pouco sobre a área da Qualidade.Mestre muito obrigado!
À Escola Gest Quali, que contribuiu para o meu primeiro passo na área da Qualidade. Obrigada.
Ao Alvino Guimarães, um amigo sempre me dizendo: “Desistir jamais”, Obrigada.
À “fotógrafa” Silvia Cristina Ferreira e a Claudinha uma amiga de muitas jornadas. Obrigada flores.
À minha filha Camila, pela ajuda de informática, meu amor infinito... ∞
A todos os colaboradores daEmpresa AOC Envision Indústria de Produtos Eletrônicos, os quais de uma forma ou de outra compartilharam de mais uma conquista em minha vida profissional. Obrigada.
A mim, por eu ter acreditado que havia um novo queijo, trecho do livro – “Quem mexeu no meu queijo?” Autor Spencer Johnson.
A você Amore, minha fonte motivadora. Amo-te!

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS vii
LISTA DE GRÁFICOS viiiLISTA DE QUADRO ix
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS x
RESUMO xi
ABSTRACT xii
1. INTRODUÇÃO 1
1.1 Problemas de pesquisa 2
1.2 Objetivos 2
1.3 Justificativa 2
1.4 Estruturas do Trabalho 2
1.5 Metodologia 3
2. REFERENCIAL CONCEITUAL 4
2.1 Este capítulo vai versar sobre as origens da qualidade. 4
2.2 Ferramentas básicas para a qualidade 8
2.3 O Sistema Toyota de Produção 16
2.4Poka Yoke - Sistema de prevenção de falhas 17
2.4.1 Conceito de erros e de falhas humanas 19
2.4.2 Conceito e classificação de ferramentas Poka Yoke 22
2.5 Estudos de casos demonstrando a implantação de ferramentas Poka Yoke. 23
3. CAMPO EMPÍRICO 30
3.1 Apresentação da Empresa. 30
3.2 Produtos da unidade de Jundiaí 32
4. DEMONSTRAÇÕES E ANÁLISE DE DADOS 33
4.1 Falha a ser estudada noprocesso de placas main no modelo E1621. 33
4.1.1 Carta de Controle 33
4.1.2 Diagrama de Pareto 35
4.2 Coletas de evidências: Ferramenta diagrama de Ishikawa ou de causa e efeito e matriz de análise de confirmação da causa raiz. 38
4.3 Descrições do tipo de Poka Yoke proposto 40
4.4 Os efeitos nos processos antes e depois da implantação do Poka Yoke. 42
4.5 Resultados comparativos 445. CONSIDERAÇÕES FINAIS 48
REFERÊNCIAS 50

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Ilustração da utilização prática do Poka Yoke 19
Figura 2 – Magsafe projetado pela Apple 28
Figura 3 – Placas main 33
Figura 4 – Conector de seis pinos montado correto na placa main E1621 37
Figura 5 – Ilustração da forma incorreta de montar o conector de seis pinos 37
Figura 6 – Diagrama Ishikawa ou de...
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