Pma parte 1

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FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL

Tecnólogo em logística

ALINE FERNANDA DOS SANTOS - ID: 0000038931
CÉLIA GONÇALVES SANTOS - ID: 0000024552
ELVIS BATISTA MARTINS - ID: 0000031867
JOELMA BARBOSA DE MAGALHÃES- ID: 0000021072
LARISSA CRISTINA MOLINEIRO - ID: 0000039488PMA
PROMAX BARDAHL













Jundiaí – SP
Junho/2011ALINE FERNANDA DOS SANTOS - ID: 0000038931
CÉLIA GONÇALVES SANTOS - ID: 0000024552
ELVIS BATISTA MARTINS - ID: 0000031867
JOELMA BARBOSA DE MAGALHÃES- ID: 0000021072
LARISSA CRISTINA MOLINEIRO - ID: 0000039488PMA
PROMAX BARDAHL



Projeto multidisciplinar apresentado como requisito para colação de grau no Curso de Tecnólogo em logística da Faculdade Anhanguera Educacional, sob a orientação do (a) Prof.(a) Josiane SartoreJundiaí – SP
Junho/2011





RESUMO



Este trabalho nos ajudou a entender como uma empresa é formada, como eles tratam seus consumidores e assim tentam melhorar suas mercadorias diante aconcorrência. Podemos ver que a empresa vem reduzindo o índice de reclamação para alcançar o nível de satisfação, utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização dos clientes depende de inúmeras ações e atitudes voltadas ao relacionamento com o cliente e empresa.
Entendemos que o trabalho consiste em mostrar a importância deatender bem seus clientes e assim melhorar a cada dia, e trazer tecnologias novas a sua empresa para que ela tenha um diferencial no mercado onde ela cresça para a melhoria continua e assim satisfazer seus clientes.PALAVRAS-CHAVE: CRM, Metas de vendas, Consumidor

LISTA DE FIGURAS

FIGURA01: Fachada da empresa PROMAXBARDAHL.................................07
FIGURA 02: Logotipo da empresa.....................................................................08
FIGURA 03: Um modelo de Implantação de CRM.Fonte CHEN e
POPOVICH,2003 ...............................................................................................11LISTA DE TABELAS

TABELA 01: Organograma da Área Comercial.................................................10...
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