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FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO


TREINAMENTO

Osasco
2010

FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO


TREINAMENTO

| | |
| |Projeto Multidisciplinar de Auto-Aprendizagem – PMA – apresentado à || |Faculdade Anhanguera de Osasco como exigência parcial para a |
| |obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos sob a |
| |orientação do Professor|

Osasco
2010

FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO


TREINAMENTO

| | |
| |Projeto Multidisciplinar de Auto-Aprendizagem – PMA – apresentado à |
||Faculdade Anhanguera de Osasco como exigência parcial para a |
| |obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos sob a |
| |orientação do Professor |

|Banca examinadora:| |
|Professor Orientador: |______________________________________________ |
|Professor Convidado 1: |______________________________________________ ||Professor Convidado 2: |______________________________________________ |

Osasco
2010

SUMÁRIO

I INTRODUÇÃO 6
II DESCRIÇÃO DA EMPRESA 7
2.1 História 7
2.2 Slogan 7
2.3 Perfil Corporativo 8
2.4 Estrutura Societária 9
2.5 Sustentabilidade 9
2.6 Central de Cobrança – Credi-21 10
III DESCRIÇÃO DO PROCESSO 11
3.1 TreinamentoCredi-21 11
3.2 Necessidades de treinamento 11
3.3 Conteúdos do treinamento 11
3.4 Local disponibilizado 12
3.5 Recursos utilizados 12
3.6 Avaliação do treinando 12
3.7 Treinamento ministrado no local de trabalho 12
3.8 Check list 12
3.9 Reciclagem 13
IV BIBLIOGRÁFIA CONSULTADA 14
4.1Evolução histórica 14
4.2 Conceito 14
4.3 Objetivos do treinamento 16
4.4 Necessidades de Treinamento 174.5 Características do treinamento na visão de NAJJAR (2002) 18
4.6 Vantagens do treinamento 18
4.7 Planejamento do Programa de Treinamento 19
4.8 Técnicas de treinamentos segundo NAJJAR (2002) 21
4.9 Recursos didáticos, logísticos e financeiros 21
4.10 Avaliação do treinamento 23
4.11 CHIAVENATO (2004) sugere que para se obter o máximo dos programas de treinamento: 24
4.12 Educaçãocorporativa 25
V REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 27

I INTRODUÇÃO

Este trabalho apresenta o estudo realizado na empresa Marisa S/A, a respeito do processo de treinamento dos funcionários da Credi-21, financeira do grupo. Inicialmente a empresa é caracterizada, demonstrando-se sua história, onde se verifica o seu crescimento ao longo dos anos se tornando conhecida nacionalmente, seu perfil corporativo,sua estrutura societária, sua inclusão junto à sustentabilidade e a descrição do departamento de cobrança com sua estrutura a Credi-21.
Foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre o assunto abordado, na qual foram analisados os aspectos relacionados ao treinamento aplicado na Credi-21 e maneira de se conduzir o treinamento com escolha de recursos e técnicas didáticas que devem estar em...
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