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Planejamento e o sistema de gestão da qualidade
Escrito por Rômulo Oliveira Vargas
Toda organização, seja ela micro, pequena, média ou grande empresa, necessita de um direcionamento estratégico para suas atividades. Quando a empresa possui um planejamento estratégico, todas as decisões e direções tomadas internamente devem proporcionar o alcance das estratégias estabelecidas. Não possuindo esse recurso, a empresa deverá estabelecer um direcionamento estratégico que a permita focar o cliente e a melhoria contínua como prioridade, conduzindo seus processos fundamentados nos conceitos da qualidade.

Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) deve ser implementado para que a empresa possa alcançar sua visão de futuro e seus objetivos de longo, médio e curto prazo. A organização dos processos do SGQ deve priorizar o alcance dos objetivos e das respectivas metas. Algumas empresas não têm esta preocupação e implementam o SGQ apenas com a finalidade de alcançar uma certificação ou cumprir o convite de um determinado cliente.

O planejamento do SGQ deve, portanto, ser iniciado no nível estratégico e desdobrado até o nível operacional (planejamento e controle da produção ou dos serviços). Quando a empresa possui implementado o Planejamento Estratégico, sua Política e seus Objetivos da Qualidade são desdobrados deste planejamento, definido claramente os resultados a serem alcançados. Sistemas de Gestão da Qualidade de menor complexidade são planejados apenas com base na Política e nos Objetivos da Qualidade, como exige a norma ISO 9001:2008 e o SGQF:2008.

Cada processo do SGQ deverá ajudar no alcance dos objetivos e metas. Para tal, bem como para atender ao princípio de “Foco no Cliente”, definido na norma ISO 9000:2005, a empresa deverá desdobrar seus objetivos e metas para os processos. Para os processos produtivos ou de negócio, a empresa deverá levantar claramente com os clientes os requisitos da qualidade relativos aos produtos/serviços, gerando formas de