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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
COMISSÃO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Gustavo Alvares Boyde

A IMAGEM ORGANIZACIONAL DA EMPRESA “O BOTICÁRIO”

PORTO ALEGRE
2007

Gustavo Alvares Boyde

A IMAGEM ORGANIZACIONAL DA EMPRESA “O BOTICÁRIO”

Trabalho de conclusão de curso de graduação
apresentado aoDepartamento de Ciências
Administrativas da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, como requisito parcial para a
obtenção do grau de Bacharel em
Administração.
Orientador: Prof Luiz Antônio Slongo

PORTO ALEGRE
2007

Gustavo Alvares Boyde

A IMAGEM ORGANIZACIONAL DA EMPRESA “O BOTICÁRIO”

Trabalho de conclusão de curso de graduação
apresentado ao Departamento de Ciências
Administrativasda Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, como requisito parcial para a
obtenção do grau de Bacharel em
Administração.
Orientador: Prof Luiz Antônio Slongo

Conceito final:
Aprovado em ........ de ..............................de 2007

BANCA EXAMINADORA

___________________________________
Prof. Dr. ..................................... – Instituição___________________________________
Prof. Dr. .................................... – Instituição
___________________________________
Orientador – Prof. Dr. Luiz Antônio Slongo – UFRGS

AGRADECIMENTOS

Ao meu professor orientador, Professor Doutor Luiz Antônio Slongo, pelo seu
assessoramento no desenvolvimento desse trabalho.

À franqueada da empresa “O Boticário”, Cristina Christo, pelas suas informações e
seuapoio.

Aos amigos, Ezequiel Wustrow, Thomas Gomes, Lenora Barcellos, Mateus
Dalmoro e Vágner Cardoso pela sua ajuda, trocas de idéias e disponibilidade.

À minha mãe e irmã, que sempre estiveram ao meu lado apoiando meu
desenvolvimento.

E por fim, o meu sincero agradecimento a todos aqueles que participaram de alguma
forma da pesquisa, disponibilizando um pouco do seu tempo em prol dessetrabalho.

“All people need to do
to buy an identity
is to buy the product”.
Carol Moog

RESUMO

O presente trabalho tem o objetivo de analisar a imagem da empresa “O Boticário”
frente à população em geral. Definido como um estudo de caso de caráter descritivo, esse
estudo propôs-se a levantar e avaliar a imagem organizacional da empresa na visão de um
grupo de indivíduos formado porclientes e potenciais clientes. Esse trabalho foi realizado
com uma metodologia desenvolvida a partir de adaptações de dois diferentes instrumentos
metodológicos: Method for the Organizational Image Configuration (SCHULER, 2000) e A
Framework for Marketing Image Management (BARICH and KOTLER, 1991).
Primeiramente identificou-se os atributos formadores de imagem da empresa estudada eposteriormente avaliou-se o grau de importância e concordância atribuídos para cada atributo.
As análises de resultados foram feitas com cruzamentos entre os resultados e diferentes
representações gráficas.
Palavras-chaves: Imagem Organizacional; Atributos de Imagem; O Boticário.

ABSTRACT

The current assignment has the objective of analyzing the company’s image ‘O
Boticário’ facing thepopulation in a whole. Defined as a study of case of a descriptive
character, this assignment proposes to evaluate the organizational image of the company
according its traditional costumer audience and potential costumers. This assignment was
made in a methodology developed by adaptations of two different methodological
instruments: Method for the Organizational Image Configuration (SCHULER, 2000) e AFramework for Marketing Image Management (BARICH and KOTLER, 1991). Firstly, it was
identified the attributes that determines the image of the company and afterwards it was
evaluated the degree of importance and concordance attributed to which attribute. Crossing
between the outcomes and different graphic representation made the analyses of the result.
Keywords: Organizational image,...
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