Plano marketing

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Faculdade da Cidade do Salvador







Jamile Amorim
José Máximo
Michele Souza
Ramon Albuquerque
Ricardo Ferreira
Tassyo de Araújo











Plano de Marketing
Novela Bitrô















Salvador
2013
Jamile Amorim
José Máximo
Michele Souza
Ramon Albuquerque
Ricardo Ferreira
Tassyo de Araújo















Plano de MarketingNovela Bitrô








Trabalho apresentado à disciplina de Mercadologia, orientado pelo Prof. Diogenes Costa do curso de Publicidade e Propaganda – 3º semestre– Turma AN.







Salvador
2013




Sumário



1. Introdução (o que é a empresa?) 4
2. Oportunidade – Situação do Mercado (necessidades, desejos comerciais) 5
3. Justificativa(decisão de colocar o produto ou serviço) 8
4. Estratégia de Campanha 9
5. Avaliação (critérios reguladores de problemas) 12
6. Pós-venda (resolução de problemas / fidelização) 13
7. Referências Bibliográficas 15


Introdução (o que é a empresa?)

Um lugar especial, muito mais que uma cafeteria, cujo ambiente proporciona a possibilidade de se vivenciar uma experiência única. O “NovelaBistrô” é um espaço interativo, criado para agradar aos amantes das telenovelas e a todos aqueles que desejam conhecer mais sobre a história dessa paixão. Em um local amplo, de arquitetura moderna, dispõe de equipamentos multimídia, projeções. Um local ideal para reunir os amigos, saborear um cardápio diferenciado e experimentar um bom café.


Após o estudo realizado, de acordo com o interesse dosconsumidores, decidiu-se incluir o serviço delivery dispondo de uma equipe completa de profissionais especializados. Esse serviço será disponibilizado todos os dias da semana, exceto às terças-feiras.


Com a diversificação do negócio, pretende-se neutralizar a ação da concorrência, aumentar o seu faturamento, oferecer algo inédito na região, ter o melhor atendimento especializado e garantir aconstante satisfação do cliente.















Oportunidade – Situação do Mercado (necessidades, desejos comerciais)


Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas.

Analisando os fatores externos e internos do estabelecimento, transcrevemos as conclusões, levando em conta as oportunidades, ameaças, forças e fraquezas:

Fatores Externos

Oportunidades❖ Aumento do número de clientes e serviços;
❖ Demanda por serviços de qualidade;
❖ Aumento dos gastos com serviços delivery.

Ameaças
❖ Concorrentes na região (bairro e adjacências);
❖ Concorrência: Preços menores e lançamento de novos sabores.

Fatores Internos

Forças
❖ Facilidade do serviço;
❖ Estrutura bem conservada;
❖ Os atendentes já possuembicicletas;
❖ Imagem de empresa sólida (5 anos de mercado)

Fraquezas
❖ Não há equipamentos de informática;
❖ Banco de dados inexistente;
❖ Recursos financeiros limitados.
Após a análise de cenários, ele selecionou os moradores da Federação e Adjacências como o seu público-alvo. Na pesquisa com moradores da região, segmentamos de acordo com os dados abaixo:

GeográficosMoradores da região e proximidades do bairro a um raio de 1000 m da Pastelaria.

Demográficos
Pessoas pertencentes à classe média baixa.

Psicográficos
Pessoas preocupadas com a comodidade, que gostam de atenção e boa comida.

Comportamentais
Os benefícios procurados são comodidade e melhoria dos serviços.



















Justificativa (decisão de colocar o produtoou serviço)




Após pesquisa realizada, decidimos orientar o seu negócio para atender aos desejos dos clientes. Na região onde está instalado, não há nenhuma pastelaria com esse segmento e os estudos realizados indicavam um mercado potencial. Decidiu-se então, manter o atendimento que possuía para os seus atuais clientes e inserir o serviço delivery. Sabemos, porém, que devemos...
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