Plano estrategico

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UMA ESTRATÉGIA PARA GESTÃO INTEGRADA DE PROCESSOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ATRAVÉS DA MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO EM ORGANIZAÇÕES
Andréa Magalhães1, Cláudia Cappelli1, Fernanda Baião1,2, Flávia Santoro1,2, Hadeliane Iendrike1, Renata Araújo1,2, Vanessa Nunes1 1 NP2Tec – Núcleo de Pesquisa e Prática em Tecnologia 2 Departamento de Informática Aplicada – UNIRIO

1. INTRODUÇÃO Asorganizações têm enfrentado um mercado cada vez mais competitivo e turbulento. Um dos principais aspectos que influenciam o nível de competitividade de uma empresa é a velocidade com que ela consegue responder às novas demandas, oportunidades e ameaças do mercado. Em uma economia globalizada, as empresas necessitam cada vez mais de agilidade nos seus processos, de informações e conhecimento disponíveis efacilmente acessíveis. Mais ainda, é preciso que tal conhecimento auxilie de forma inteligente a gestão da organização, para que esta consiga manter-se no mercado de forma competitiva (BARBIERI, 2001). Para tanto, é preciso que os processos de negócio estejam alinhados às estratégias e metas da organização, e que o planejamento de tecnologia esteja coerente e integrado aos processos da organização.Somente desta forma torna-se possível disponibilizar informações de qualidade, em tempo hábil, para o nível estratégico da organização. No entanto, problemas freqüentes das organizações acarretam em falta de controle e altos custos para adaptações às mudanças do negócio, e para implantação de inovações e novas soluções que são vitais para atender à volatilidade do mercado. Dentre estes problemaspode-se citar o conhecimento superficial dos seus processos de trabalho, a falta de agilidade na reformulação dos mesmos, a fraca aderência das aplicações de TI aos processos de negócio da organização, a redundância de informações, além da diversidade de tecnologias disponíveis para dar suporte às atividades da organização, desde o nível operacional até o nível estratégico. Em geral, as soluçõesexistentes no mercado para os problemas apresentados têm sido propostas baseadas na modelagem de processos de negócios como ponto de partida para a melhoria dos processos e identificação de requisitos de sistemas. A partir destes requisitos, podem ser implementadas soluções de tecnologia que têm como principal função a automação de atividades, visando à melhoria da qualidade dos processos. Esteartigo revê os conceitos e benefícios trazidos pela Modelagem de Processos de Negócio, uma fase essencial desta estratégia, e apresenta diversas abordagens que podem ser aplicadas para a Modelagem de Processos de Negócio em Organizações. O artigo também aponta direções a serem seguidas a partir da Modelagem de Processos em uma organização, visando a gestão destes processos através da sua integraçãocom a Tecnologia da Informação da empresa.

2. MODELAGEM DE NEGÓCIO As organizações estão cada vez mais interessadas em conhecer o negócio que executam, com a finalidade de alcançar reduções de custo e tempo (HINRICHSEN, 2005). Para tanto, é importante representar o seu negócio e o conhecimento sobre ele. A modelagem de negócio é um conjunto de métodos e técnicas que auxiliam a organização naformalização do seu negócio, oferecendo uma representação uniforme da empresa (ERIKSSON, PENKER 2000; PROFORMA, 2003). São vários os benefícios que podem ser alcançados nas organizações através da modelagem de processos de negócio. Segundo (CAMEIRA e CAULLIRAUX, 2000), a modelagem de negócio formaliza uma representação da empresa, através de um conjunto de modelos, visando: • melhoria oureengenharia do negócio - analisar e repensar o funcionamento do negócio, investigando anomalias, inconsistências, ineficiências e oportunidades de melhoria; facilitar o desenvolvimento de sistemas de informação alinhados às necessidades do negócio; informatizar os processos de negócio, reduzindo o número de intervenções humanas necessárias em um processo. DAVENPORT (1994, apud SILVA 2001) apresenta...
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