Plano de negocios - loja sels

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 8 (1951 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 12 de dezembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO










GLEICE JOSIANE LAMÊGO BRABO









Estágio Curricular III

Loja Sels



















Belém
Maio/2012

GLEICE JOSIANE LAMÊGO BRABO







Estágio Curricular III

Loja Sels











Orientadora: Caxuiana OliveiraBelém
Maio/2012

RESUMO


Todas as empresas que competem na base da qualidade precisam inovar periodicamente seus produtos, processos e serviços. A inovação incorpora novas idéias, descobertas e tecnologias avançadas, e “promove o contínuo desenvolvimento e aprimoramento dos produtos, serviços e processos existentes, visando à melhoria de seu desempenho e qualidade”. E a Loja Sels segueeste ideal de forma acentuada.
É difícil captar exatamente conceitos complexos como o conceito da qualidade. Este conceito, muitas vezes, é interpretado de forma diferente por especialistas em marketing, engenheiros de produção e até mesmo diretores de organizações. Não há razão alguma para se supor que os líderes empresariais e os consumidores concordem sobre o conceito de qualidade e suasdimensões, enquanto não surgir um vocabulário mais preciso a esse respeito. Desta forma, podemos identificar oito dimensões ou categorias da qualidade como esquema de análise: Desempenho – Características – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento – Estética – Qualidade Percebida. Cada categoria é estanque e distinta, pois um produto ou serviço pode ser bem cotado em uma dimensão, masmal classificado em outra, contudo em muitos casos as dimensões estão inter-relacionadas. Como dimensões múltiplas permitem estratégias múltiplas, a concorrência pela qualidade torna-se muitíssimo mais complexa.


























Sumário
1.INTRODUÇÃO 5
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 6
2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO 6
2.1.2. Dados da Empresa: 6
2.1.3. Definição do Negócio: 62.1.4. Visão: 6
2.1.5. Missão: 6
2.1.6. Tipo: 6
2.1.7. Atividade principal: 6
2.1.8. Organograma: 7
3. PRODUTOS E CLIENTES 7
3.1. Clientes-alvo: 7
3.2. Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermediários: 7
3.3. Produtos principais: 7
3.4. Serviços associados aos produtos principais destinados à atender as necessidades e expectativas dos clientes, visando a suasatisfação e fidelidade. 7
4. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DA EMPRESA. 7
5. AMEAÇAS E OPORTUNIDADES. 7
6. FORÇA DE TRABALHO. 7
7. PRINCIPAIS INSUMOS 8
7.1. Principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores: 8
7.2. Principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores. 8
8. SETOR DE TRABALHO 8
9. PRINCIPAIS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO 8
10.PRINCIPAIS PRODUTOS SAÍDOS 8
11. EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS PROCESSOS 8
12. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS PRINCIPAIS 8
12.1. Atendimento 8
12.2. Caixas 8
13. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE APOIO 9
13.1. Financeiro 9
13.2. Divulgação 9
12. SUGESTÕES DE MELHORIA NO SETOR DE TRABALHO 9
13.CONCLUSÃO 10
14. REFERÊNCIAS 11



1.INTRODUÇÃO


O mercado vive atualmente uma das maiores fases consumistasde todos os tempos, caracterizada por fortes mudanças e variações, estas basicamente impostas pela classe mais estimada e almejada entre as organizações, os consumidores. Novas tendências, inovações, estilos ou diversificações fazem parte da mudança constante das empresas para sobreviverem, e maximizar a qualidade dos produtos torna-se alvo permanente nesta corrida.
A administração, através deseus processos, busca reconhecer no mercado maneiras eficientes de atingir a satisfação dos clientes. Para isto reformula suas técnicas através de pesquisas e estudos de marketing direcionados.
Por sua vez, este trabalho destina-se, através de pesquisas quantitativas em análise de resultados, a auxiliar a empresa no aprimoramento de seus trabalhos na área comercial, especificamente medindo a...
tracking img