Plano de negocio

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  • Publicado : 4 de junho de 2012
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Introdução

A comunicação empresarial é uma atividade estratégica com a finalidade de planejar, supervisionar e conduzir ações de comunicação interna e externa de uma empresa.
Ambas ascomunicações citadas são imprecindíveis em uma companhia, sendo a primeira a relação entre os funcionários de todos os setores, e a segunda a relação da própria empresa com fornecedores, parceiros e clientes.O propósito deste trabalho é relacionar as matérias presentes no curso de administração, analisando uma coorporação existente, focando em um assunto específico, sendo este mostrar a importância dacomunicação entre empresa-cliente, na situação de pós-venda.

O pós venda é uma parte importante da relação empresa-cliente, pois este é um modo da companhia ter conhecimento sobre o grau desatisfação do cliente, e poder aprimorar seus respectivos produtos e também manter a confiabilidade e fidelidade dos seus clientes.
A análise deste tema será feita na empresa de ramo automobilísticoVolkswagem, traçando um panorama sobre o que acontece no pós venda de seus produtos, ver se essa situação está de acordo com a ideal e caso não esteja, propor uma solução plausível.

Descrição daempresa

A volkswagen é uma empresa do ramo automobilístico, líder mundial em produção de veículos e a maior produtora de carros da Europa. Em 2011 foram mais de 8 milhões de veículos vendidos. NaEuropa Ocidental, o maior mercado mundial de automóveis, quase um a cada cinco carros são do Grupo Volkswagen.

O grupo da marca Audi foi criado para as marcas Audi, SEAT e Lamborghini. O grupo da marcaVolkswagen engloba os automóveis da Volkswagen, Škoda, Bentley e Bugatti. Cada uma possui suas próprias características, agindo com autonomia no mercado. A gama de produtos vai desde modeloscompactos ultra econômicos, com consumo de 100 quilômetros com 3 litros de combustível até modelos de luxo.
O grupo estabeleceu uma estrutura de controle dividida em quatro regiões: Europa / Mercados...
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