Plano de negocio empresa de manutenção de computadores

O&E Organização & Estratégia
Boletim Técnico Organização & Estratégia 3 (2) 137-157 Mestrado em Sistemas de Gestão, LATEC/TEP/TCE/CTC/UFF

PROPOSTA DE MODELO PARA CONTROLE DE CUSTOS DE MANUTENÇÃO COM ENFOQUE NA APLICAÇÃO DE INDICADORES BALANCEADOS
Carlos Roberto Coelho Peres, [e-mail] Gilson Brito Alves Lima, D.Sc., [e-mail] Universidade Federal Fluminense (UFF), Mestrado em Sistemas de Gestão Niterói, RJ, Brasil

RESUMO A busca contínua pela excelência empresarial impõe aos gestores que os processos internos e externos das empresas sejam geridos sob uma abordagem com visão estratégica. Partindo deste princípio de gestão empresarial baseada na criação de valor, que se efetiva a partir de iniciativas, decisões e ações que criem valor dentro da empresa. O presente trabalho propõe um modelo de gestão para a manutenção utilizando um sistema de medição formado por um conjunto de indicadores de performance, utilizados para avaliação da eficiência e eficácia da manutenção, tomando-se como pressuposto uma estratégia de controle de custos da manutenção. Sua estrutura é baseada na função da engenharia de manutenção, onde continuamente busca-se a redução de desperdícios, a modificação de sistemas obsoletos e a implantação de metodologias eficazes.
Palavras-Chave: Engenharia de Manutenção, Estratégia, Indicadores de Performance.

1. PROBLEMA
1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO GERAL DO PROBLEMA Através do gerenciamento da manutenção produtiva, Xenos (1998) descreve que os gerentes das áreas de manutenção e produção de vários tipos de organização encontrarão orientações práticas e confiáveis sobre os métodos para melhorar os resultados das atividades de manutenção, obtendo alta confiabilidade operacional de sistemas de produção. Tavares (1999) utiliza uma abordagem sobre o banco de dados da manutenção e o sistema de informações na manutenção para poder avaliar a gestão da manutenção utilizando-se de indicadores de manutenção. Kardec (2002) possui uma