Plano de negocio empresa de manutenção de computadores

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O&E Organização & Estratégia
Boletim Técnico Organização & Estratégia 3 (2) 137-157 Mestrado em Sistemas de Gestão, LATEC/TEP/TCE/CTC/UFF

PROPOSTA DE MODELO PARA CONTROLE DE CUSTOS DE MANUTENÇÃO COM ENFOQUE NA APLICAÇÃO DE INDICADORES BALANCEADOS
Carlos Roberto Coelho Peres, crobertocoelho@ig.com.br Gilson Brito Alves Lima, D.Sc., gilson@latec.uff.br Universidade Federal Fluminense (UFF),Mestrado em Sistemas de Gestão Niterói, RJ, Brasil

RESUMO A busca contínua pela excelência empresarial impõe aos gestores que os processos internos e externos das empresas sejam geridos sob uma abordagem com visão estratégica. Partindo deste princípio de gestão empresarial baseada na criação de valor, que se efetiva a partir de iniciativas, decisões e ações que criem valor dentro da empresa. Opresente trabalho propõe um modelo de gestão para a manutenção utilizando um sistema de medição formado por um conjunto de indicadores de performance, utilizados para avaliação da eficiência e eficácia da manutenção, tomando-se como pressuposto uma estratégia de controle de custos da manutenção. Sua estrutura é baseada na função da engenharia de manutenção, onde continuamente busca-se a reduçãode desperdícios, a modificação de sistemas obsoletos e a implantação de metodologias eficazes.
Palavras-Chave: Engenharia de Manutenção, Estratégia, Indicadores de Performance.

1. PROBLEMA
1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO GERAL DO PROBLEMA Através do gerenciamento da manutenção produtiva, Xenos (1998) descreve que os gerentes das áreas de manutenção e produção de vários tipos de organização encontrarãoorientações práticas e confiáveis sobre os métodos para melhorar os resultados das atividades de manutenção, obtendo alta confiabilidade operacional de sistemas de produção. Tavares (1999) utiliza uma abordagem sobre o banco de dados da manutenção e o sistema de informações na manutenção para poder avaliar a gestão da manutenção utilizando-se de indicadores de manutenção. Kardec (2002) possui umaabordagem mais estratégica que tem como linha básica a concepção de que a função manutenção tem o significado de inovar, participar das decisões do negócio, posicionar-se como gestora dos ativos, proporcionando a melhor rentabilidade com a maior eficiência, utilizando-se de indicadores de desempenho que possibilitem demonstrar o grau de maturidade da manutenção. Neste mesmo sentido, a área demanutenção deve participar ativamente para que a manufatura cumpra com seus objetivos, contribuindo para manter a competitividade da empresa. Através de uma engenharia de manutenção, com base em indicadores de

ORGANIZAÇÃO & ESTRATÉGIA, v. 3, n. 2, p. 137-157, maio a agosto de 2007

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Peres & Lima / Proposta de modelo para controle de custos de manutenção com enfoque na aplicação deindicadores balanceados

criticidade de processo, pode-se atuar focado nas reais necessidades da manufatura e obter vantagem competitiva no mercado de atuação da empresa (ROMERO, 2001). No que diz respeito a função manutenção, dentro do problema de pesquisa ora apresentado para a medição dos ganhos, serão criados índices de manutenção que possam medir a eficácia das ações de melhoria. Estes índices(tangíveis) formarão a espinha dorsal do sistema de engenharia de manutenção. Os gastos com manutenção no Brasil equivalem a 4,10% do PIB (Produto Interno Bruto), enquanto que a média mundial é de 4,12% conforme dados do documento nacional bianual de manutenção da ABRAMAN (Associação Brasileira de Manutenção) apresentado no Congresso Brasileiro de Manutenção de 2005. As razões principais quelevaram as organizações de produção a gerirem efetivamente as operações de manutenção decorrem da crescente competição, que exigiu um controle irrestrito de custo, haja visto a crescente participação da manutenção nos custos operacionais (MENDES, 2002). Neste sentido, a presente dissertação buscará, através da pesquisa teórica e das usuais técnicas e práticas da indústria, discutir o problema do...
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