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UNIVERSIDADE GREGÓRIO SEMEDO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÓMICAS E EMPRESARIAIS

CURSO DE GESTÃO COMERCIAL E MARKETING

TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO

O PAPEL DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA FORÇA DE VENDAS – CASO GLOBAL SEGUROS, SA

Autor: Paulo Pereira

Docente: Mestre Francisco Tavares

Luanda 2011

UNIVERSIDADE GREGÓRIO SEMEDO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÓMICAS EEMPRESARIAIS

CURSO DE GESTÃO COMERCIAL E MARKETING

TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO

O PAPEL DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA FORÇA DE VENDAS – CASO GLOBAL SEGUROS, SA

Autor: Paulo Pereira

Docente: Mestre Francisco Tavares

Luanda 2011

TEMA: O PAPEL DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA FORÇA DE VENDAS

Autor: Paulo Agostinho Ferreira Pereira_________________________________________

“Trabalho de Conclusão do Curso apresentado à Universidade Gregório Semedo, como parte dos requisitos para obtenção do grau académico de Licenciado em Gestão Comercial e Marketing.”

Júri

Orientador

Arguente

Presidente

__________________

____________________

___________________

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho à minha esposa Mariana Pereira, com muitoamor, às minhas queridas filhas, à minha mãe, ao meu Pai (em memória), a todos meus irmãos e amigos que sempre estiveram ao meu lado nos momentos bons e nos difíceis.

I

AGRADECIMENTOS

O presente trabalho só foi possível pela graça e misericórdia de Deus, que tudo pode e tudo nos dá.

Agradeço à minha esposa Mariana pelo incentivo e exemplo de companheirismo.

À família pelacompreensão, paciência e apoio fundamental nos momentos difíceis, que me ajudaram a superar esta etapa.

Aos professores pelos ensinamentos passados, em especial ao Mestre Francisco Tavares, pela sua dedicação como orientador deste trabalho, pelos conselhos académicos, pelas correcções e sugestões, por me mostrar os limites e me indicar o caminho para se chegar à conclusão deste trabalho.

A todos quede alguma forma puderam contribuir para a minha aprendizagem e formação profissional.

II

ÍNDICE
DEDICATÓRIA ...................................................................................................................................... I  AGRADECIMENTOS ............................................................................................................................ II LISTA DE FIGURAS .............................................................................................................................. V  LISTA DE TABELAS ............................................................................................................................. VI LISTA DE GRÁFICOS .......................................................................................................................... VII  LISTA DE ABREVIATURAS ................................................................................................................. VIII  RESUMO ........................................................................................................................................... IX INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 1  PROBLEMA DE PESQUISA / PERGUNTA DE PARTIDA ........................................................................... 3  OBJECTIVO GERAL .............................................................................................................................. 3 OBJECTIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................... 3  CAPITULO I ......................................................................................................................................... 4  MARKETING ....................................................................................................................................... 4  1.1. ...
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