Plano de Marketing RBS

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Análise de Ações Online
A importância do planejamento e mensuração das ações digitais:
Ciclo PDCA:
1. planejamento
2.execução
3. análise
4. ação - behavorial target, rich media
Métricas web são um conjunto de parâmetros que mensuram a performance de um website ou de uma campanha de mídia digital.
Qual o objetivo dos meus canais digitais?
Para se obter sucesso na análise dos canais é necessário:
-Objetivos claros
-Definição de KPI (key performance indicators)
*Focar na redução do índice de abandono da sacola de compras.
*Focar em poucos KPI será mais efetivo nas ações.
Definição de eventos de sucesso:
*alguns exemplos de acordo com o objetivo de cada canal digital:
-Ecommerce -> visualização de produto, checkout, pedido
-Lead Generation -> requisição de informação, formulários de cadastro (Cyrela)
-Media -> cadastros, pesquisas espondidas, page view, clicktrough
-Finance -> transações, login no sistema, informações sobre produtos
-Travel -> page view, booking, book-view
Modelo de negócio: E-commerce objetivo do negocio: converter visitantes em compra de produtos ou serviços online eventos de sucesso: visualização de produtos, interação com carrinho, compra, checkout
KPI:
● receita
● receita média por visita
● pedidos
● ticket médio
● taxa de conversão
Modelo de negócio: Lead Generation objetivo do negocio: capturar informação do usuário para futuras comunicações eventos de sucesso: formulário preenchido, chat
KPI:

●
●
●
●
●

leads gerados taxa de conversão de leads custo por lead contatos (chat) taxa de contatos falhos

Modelo: Aumentar receita online evento de sucesso: processo de check out completo
KPI:
● taxa de conversão do checkout
● taxa de conversão
● taxa de início de checkout -
Fazer funil de conversão para saber qual a etapa que o usuário desiste no preenchimento do formulário, qual o % que vai até o fim?
Modelo: Aumentar receita online evento de sucesso: adição de produtos ao carrinho
KPI:
● percentual de