Plano de marketing centro de estetica

Faculdade Maurício de Nassau
Administração de Marketing II - Turma: MB / Sala: 221
Aluno: Sárvia Camila
Professor: Fernando Sckaff

Tema: QUALIDADE

SINOPSE
Entende-se por qualidade as características de um produto ou serviço que suportam sua capacidade de satisfazer necessidades; ou um produto ou serviço livre de deficiências. As empresas têm, obrigatoriamente, de estar acompanhando as mudanças do mercado e da sociedade como um todo, fazendo isso elas conseguem monitorar as tendências do comportamento do consumidor e permite que seus objetivos e atitudes estejam em sintonia com os desejos dos clientes.
É importante ressaltar uma filosofia do Japão chamada kaizen, que defende a ideia de que as empresas devem ter um sistema de qualidade onde todos os funcionários- alta administração, gerentes e operários – devem se envolver com o desenvolvimento e melhoria do mesmo.

PERGUNTA
Qual a importância dos Recursos humanos para obtenção da qualidade?

CITAÇÃO
“Os recursos humanos devem ser considerados como um dos principais fatores para melhoria da qualidade em organizações. As empresas devem estar atentas aos instrumentos metodológicos disponíveis para captação e interpretação das necessidades de seus funcionários e utilizar essas informações como diferencial competitivo, proporcionando boas condições de trabalho, educação e lazer ao corpo de empregados, de maneira que tais atitudes reflitam diretamente nos seus índices de produtividade.” (OLIVEIRA, O.J. Gestão da qualidade: Tópicos Avançados, 2006, p.17).

INTERPRETAÇÃO
Atualmente, o mercado de trabalho está muito competitivo, exigindo que as empresas estejam em constante inovação. Os consumidores tornam-se cada vez mais exigentes e se faz necessário satisfazer os desejos dos clientes e atende-los com eficiência. Existe uma necessidade de se buscar alternativas para o envolvimento dos funcionários na questão da qualidade e da produtividade.
Deve haver uma preocupação constante com