Plano De Ensino

Plano de Ensino
Professor: Humberto Reis dos Santos Souza
Curso: Operador de Caixa
Disciplina: noções de atendimento ao público
Carga horária Proposta: 32 horas
Objetivo Geral: teorizar os processos de excelência no atendimento ao público.
Objetivos Específicos: elucidar a importância do cliente para a organização.
Explanar significado de valor para o cliente.
Mostrar de maneira resumida boas práticas no atendimento ao público.
Conteúdo Programático:
1. Cliente como o centro das atenções da organização.
2. Técnicas de atendimento ao público.
3. Técnicas de resolução de conflitos.
4. Como realizar um atendimento de excelência.
Procedimentos de ensino e recursos didáticos necessários:
Aulas teóricas:
Aulas expositivas e práticas com a utilização de: sala de aula, quadro negro, cartazes.

Aulas Práticas:
Aulas práticas com apresentação de dinâmicas e vídeos utilizando projetor multimídia.
Procedimentos de avaliação:
Avaliação se dará por meio de um trabalho durante o módulo e avaliação no final do módulo.
Referencial Bibliográfico:
ROSA, Marcos Paulo. Métodos e ferramentas de marketing. Curitiba: Editora do Livro Técnico, 2010.
KELLER, Kevin Lane; KOTLER, Phillip. Administração de marketing – 14ª edição. São Paulo: Pearson Education, 2012.
Planejamento do Conteúdo
Sequência didática
Tema/Assunto
Carga Horária
1º Aula Expositiva
Conceito de cliente para a organização.
8 horas
2º Aula teórica
Técnicas de atendimento.
12 horas
3º Aula prática
Dinâmica sobre atendimento.
8 horas
4º Avaliação
Discussão dirigida e avaliação.
8 horas

Professor: Humberto Reis dos Santos Souza
Curso: Operador de Caixa
Disciplina: noções de Matemática financeira
Carga horária Proposta: 40 horas
Objetivo Geral:
Apresentar noções básicas de algumas operações matemáticas.
Objetivos Específicos:
Explicar o uso de operações básicas da matemática.
Mostrar de maneira prática o uso das operações matemática no ambiente de trabalho.
Explanar de maneira resumida noções básicas