PLANO DE COMUNICA O INTERNA BANCO BRADESCO

PLANO DE
COMUNICAÇÃO INTERNA
BANCO BRADESCO
ANGRA DUARTE – CAMILA DANTAS – DEISE FERNANDA – FERNANDA LIRA –
LETICIA OLIVEIRA – MATHEUS NASCIMENTO – SAMARA SANTOS

CANAIS DE ATENDIMENTO

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Como a empresa escolhida, o Banco Bradesco, é uma empresa de grande porte, os três canais de atendimento são de extrema importância. 

Então será utilizado os três scripts para melhoria de atendimento aos clientes e aumentar a qualificação deles referentes a nossa empresa.

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Destinaremos o atendimento presencial principalmente para ações que não pode ser feitas via telefone ou internet, como abertura de contas, problemas com relação a clonagem, dúvidas envolvidas com senhas.

ATENDIMENTO PRESENCIAL

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O Atendimento Presencial no Banco Bradesco, significa todo o atendimento que é realizado em uma unidade do Banco Bradesco.

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O atendimento presencial é totalmente realista, simples e transparente, pois o cliente consegue ver os funcionários solucionando o problema, consegue entender mais facilmente a gravidade da sua dúvida ou solicitação.

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Pontos fortes do atendimento presencial: Mais precisão nas respostas.
O cliente tem acesso diretamente ao gerentes de contas, e aos superiores.

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Pontos fracos do atendimento presencial: Filas demoradas por ter muitos clientes. Agências bancárias são muito visada por assaltantes, o que causa desconforto no cliente.

SCRIPT – ATENDIMENTO PRESENCIAL
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1° Saudações ao cliente

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2° Recepcionar o mesmo e deixa-lo o mais confortável o possível

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3° Passar confiança e perguntar o que leva o cliente até a agência

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4° Direcioná-lo ao local correto para sanar as dúvidas
5° Ao chegar no guichê indicado, o novo funcionário tem como deve saudar novamente o cliente, e tentar entender a sua dúvida

6° Solucionar o problema apresentado, e não deixar dúvidas em ambas as partes

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7° Oferecer os serviços Bradesco e agradecer pela confiança 8° Questionar se há mais alguma dúvida e se despedir

ATENDIMENTO CANAIS DIGITAIS

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