Plano de carreira

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Balanced Scorecard

O BSC é uma nova abordagem para administração estratégica,desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990.
Reconhecendo algumas fraquezas e incertezas da abordagem prévia da administração, a abordagem do BSC provê uma prescrição clara
sobre o que as empresas deveriam medir para equilibrar a
perspectiva financeira. É um sistema de gestão, não apenas umsistema de medidas que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em ações.
O modelo tradicional de medidas financeiras, entretanto, não é abandonado, ele relata acontecimentos passados numa abordagem da era industrial, mas não inadequadas para orientar e avaliar a trajetória das empresas na era da informação.
O BSC complementa essas medidas do passado com medidasdos vetores que derivam da visão e da estratégia da empresa e que impulsionam o desempenho futuro. A estrutura do BSC é formada por quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e, perspectivas de aprendizado e crescimento. O BSC sugere que a empresa seja vista a partir dessas perspectivas e, para desenvolver medidas, colete dados e os analise sobre o foco de cada perspectiva.

Fig.1 – As perspectivas do BSC

Fonte:Kaplan e Norton: A estratégia em ação. p. 10

O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando claramente os vetores de valor para um desempenho financeiro e competitivo
superior e a longo prazo.
Os executivos precisam reconhecer esses vetores do sucesso a longo prazo, cujos objetivos e medidas utilizadas no BSC não se limitam a um conjunto dedesempenho financeiro e não-financeiro, mas derivam de um processo hierárquico top down norteado pela missão e estratégia traduzida em objetivos e medidas tangíveis.
As medidas representam o equilíbrio entre indicadores externos, voltados para acionistas e clientes, e as medidas internas dos processos críticos de negócios, inovação,aprendizado e crescimento.
Há um equilíbrio entre as medidas deresultado passado e futuro.

O processo de BSC é um trabalho de equipe da alta administração
que deverá trilhar os seguintes passos:

• primeiro: traduzir a estratégia em objetivos estratégicos
específicos;
• segundo: estabelecer metas financeiras;
• terceiro: deixar claro o segmento de cliente e de mercado a que
está competindo;
• quarto: identificar objetivos e medidas para seusprocessos
internos que é a principal inovação e benefício do scorecard.
Destacar os processos mais críticos para obtenção de
desempenho superior para clientes e acionistas. Em geral, essa
identificação revela processos internos totalmente novos nos
quais a organização deve buscar a excelência para que sua
estratégia seja bem sucedida;
• finalmente, as metas de aprendizado e crescimento,expõem os
motivos para investimentos na reciclagem de funcionários, na tecnologia disponível e nos sistemas de informações gerenciais que vão produzir inovações e melhorias significativas para os processos internos, para clientes e para acionistas.
O processo de construção de um BSC esclarece os objetivos estratégicos e identifica um pequeno número de vetores críticos que
determinam os objetivosestratégicos. Por ser um trabalho de equipe
de altos executivos, o resultado é um modelo consensual da empresa
inteira para o qual todos prestam sua contribuição.

Implantando a cultura BSC

A empresa deve usar de todo seu meio interno de comunicação para
levar a idéia do balanced scorecard a toda força de trabalho,
utilizando quadro de avisos, e-mails, palestras, newsletters.
O BSCdeve ser “martelado” diariamente nas cabeças das pessoas para que sua essência faça parte da empresa e das pessoas que nela trabalham.
Mesmo sendo um trabalho top down deve haver o
envolvimento de todos para conhecerem os objetivos críticos que devem ser alcançados, para que a estratégia da empresa seja bem sucedida.
A partir do momento em que todos os funcionários compreendem os objetivos e...
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