Plano CarHouse Vers O Marj CERTO

UNIJUI - UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL
DACEC – Departamento de Administração, Ciências, Economia e da Comunicação.

PLANO DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING
CarHouse Toyota Ijuí

Jacson Silveira, José Valduga e Marjana Casarotto
Professora – Rúbia Schwanke

Ijuí/RS, Junho de 2015.
Sobre a CarHouse O Grupo CarHouse está há mais de 20 anos trabalhando e divulgando a marca Toyota no estado do Rio Grande do Sul. Ao todo, são seis lojas, sendo duas localizadas em Porto Alegre (CarHouse Sertório e CarHouse Zona Sul), uma em Novo Hamburgo, uma em Santa Maria, uma em Passo Fundo e a última inaugurada no ano de 2015 na cidade de Ijuí. Todas as concessionárias do grupo são certificadas com os programas TSM (Toyota Service Management) e TSW (Toyota Sales Way), que visam proporcionar a melhor experiência de compra e posse do mercado automotivo. Esses programas de qualidade são regidos por padrões internacionais de qualidade que a Toyota adota em todo o mundo. Com a eficiência e eficácia das ações, o grupo tem sido premiado com diversas certificações, tornando-se referência junto a Toyota. O treinamento da equipe CarHouse é contínuo, na qual grande parte dos técnicos e consultores estão entre os melhores do Brasil, escolhidos no Skill Contest Toyota. A CarHouse acredita que a satisfação de seus clientes é um compromisso de melhoria contínua e para isto o atendimento é permanentemente avaliado através de uma Central de Relacionamento, na qual são realizadas pesquisas de satisfação e outros canais diretos de comunicação que possibilitam entender com maior clareza as necessidades e expectativas dos clientes, buscando oportunidades de melhoria - Os índices de satisfação obtidos regularmente nestas pesquisas fazem do Grupo CarHouse uma referência nacional em bem servir ao cliente. Mais do que vender carros, a CarHouse enfatiza que trabalha com o compromisso de construir relacionamentos duradouros para com seus clientes