Planejamento

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AS APARÊNCIAS ENGANAM:
A importância do planejamento e controle em um salão de beleza

Belo Horizonte
2009

AS APARÊNCIAS ENGANAM

Trabalho apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina TESP II do 7º. Período do Curso de Graduação em Administração da



Orientador:

Belo Horizonte
2009

Resumo
Salão Nil Soft, localizado na zona Sulde Belo Horizonte, conhecido e divulgado por uma clientela fiel que foi cativada pelo padrão de qualidade da prestação de serviço e do atendimento de Heloísa, sócia fundadora, profissional há cerca de 25 anos. O salão tem vários profissionais na área de beleza, cada um dentro da sua especialidade (cabelo, tratamentos estéticos, manicuras e pedicuras) que trabalham como autônomos, sendo que estamodalidade de contratação é caracterizada por não ter vínculo empregatício, o que contribui para minimizar as despesas fixas, mas, por outro lado, possui alta rotatividade de profissionais e problemas com absenteísmo, o que causa dificuldade na padronização do atendimento.
Os controles gerenciais são feitos manualmente e os registros de venda dos serviços para a soma da receita mensal são lançadosem planilhas nas quais são calculadas as comissões dos profissionais. Esta atividade é de responsabilidade de Cláudia, sócia e filha de Heloísa.
Atualmente, a empresa passa por um momento de crise, que teve como motivo principal um roubo que causou uma quebra de caixa significativa e desestabilizou toda a empresa, revelando a fragilidade, a falta de planejamento e controle gerencial.
Essacrise colocou em evidência os grandes desafios que as empresárias precisam enfrentar. Será necessário intensificar os controles, melhorar a gestão dos recursos e informações e desenvolver uma política de treinamento para uma equipe com bons profissionais que possibilite sobreviver ao período de crise e pavimentar um futuro sustentável.
Diante desta situação surge uma grande questão, o que Heloísa eClaúdia, mãe e filha, proprietárias deste negócio, devem fazer para sair de uma situação tão delicada? Como solucionar tamanho desafio?
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Este estudo de caso procura fazer um diagnóstico do modelo de gestão adotado pelas sócias e das estratégias que usaram para enfrentar esse tipo de crise. Demonstrando alternativas que desenvolva as potencialidades da empresa e neutralize as ameaças, paraque elas sejam mais competitivas no mercado. Devido ao desafio, é importante desenvolver um planejamento estratégico para detalhar e orientar o desenvolvimento de todo o processo de gestão. Utilizando a ferramenta de gestão análise Swot.
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1 O CONTEXTO GERAL

A preocupação com a boa aparência, está relacionada ao status social, ao bem estar e a qualidade de vida. Isto faz com que osetor de cosméticos e serviços de beleza se torne uma tendência mundial.

A busca da beleza ideal e a criatividade dos brasileiros contribui com a diversidade de serviços e produtos para atender a todos os gostos, com o objetivo de realizar sonhos, satisfazer desejos e melhorar a auto-estima.

Por isto a procura pelos bons profissionais, que através de seus serviços, transformem sonhos emrealidade e a busca constante por bons produtos, faz com que as indústrias e as empresas prestadoras de serviços de beleza se expandam por todo país, fazendo com que o mercado cresça e se torne cada vez mais competitivo.

Os motivos que justificam tal desenvolvimento são fáceis de serem percebidos. Primeiramente, o fato de que o brasileiro é muito vaidoso – portanto ele investe na sua imagempessoal. Em segundo lugar, os produtos são de baixo custo para o consumidor e com isto, consegue se atingir as classes menos favorecidas. Além desses outros fatores que contribuem para excelente desempenho do setor são: a participação crescente das mulheres no mercado de trabalho, o uso avançado da tecnologia, o aumento da produtividade e os lançamentos constantes.

O talento para cortar e pentear os...
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