Planejamento

31/10/2013

GESTÃO POR PROCESSOS
Minicurso

Profª Dra. Marlene Jesus Soares Bezerra
31/10/2013

OBJETIVO DO MINICURSO
PROPORCIONAR UMA
VISÃO GERAL DA
GESTÃO POR
PROCESSOS
.

Marlene Bezerra, DSc.

O QUE É UM PROCESSO

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Marlene Bezerra, DSc.

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A Gestão por Processos – visão atual
NOVO PARADIGMA ECONÔMICO
 VELOCIDADE
 INOVAÇÃO
 CURTA DURAÇÃO DO TEMPO DOS CICLOS
 QUALIDADE E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Marlene Bezerra, DSc.

CENÁRIOS ORGANIZACIONAIS NO MUNDO
O surgimento de novas tecnologias somado às novas exigências do mercado, a partir da última década do século passado, trouxe muitas alternativas para a busca da excelência em todos os níveis organizacionais.

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Marlene Bezerra, D.Sc.

CENÁRIOS ORGANIZACIONAIS NO MUNDO

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Os novos tempos trazem exigências de maior velocidade, maior competência, mais alternativas de dinâmicas sistêmicas, maior presença de mercado, rapidez na solução de problemas.
Marlene Bezerra, D.Sc.

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CENÁRIOS ORGANIZACIONAIS NO MUNDO
A movimentação, circulação de processos, teve um excepcional incremento em função do surgimento, além da internet, dos e-mails, dos
Skypes, das SMS, que tornaram num certo sentido dispensáveis os contatos visuais entre as pessoas.

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Marlene Bezerra, D.Sc.

MODELO DE UM SGQ BASEADO EM PROCESSO
ABNT NBR ISO 9001:2008

Entrada

Realização do produto

Satisfação

Medição,
Análise,
Melhoria

Gestão de
Recursos

Requisitos

Clientes

Responsabilida de da Direção

Clientes

Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade

Produto
Saída

Marlene Bezerra, D.Sc.

PROCESSO
Conjunto de atividades inter-relacionados ou interativas que transformam insumos(entradas) em produtos(saídas).
(ABNT NBR IS0 9000:2006)

ENFOQUE NOS PROCESSOS

Entradas
(insumos)

Processos adiciona valor aos clientes