PLANEJAMENTO

ESTUDANTE MASTER
FIEMA - IEL

ALTRAN CHAVES DE SOUSA
CLEONE SANTOS PANGARO
EVANILDE SOUSA
GABRIELLA DA SILVA E SILVA
RICARDO FERREIRA BORGES

PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA:
LAVANDERIA LAVAR BEM

Imperatriz
2013
ALTRAN CHAVES DE SOUSA
CLEONE SANTOS PANGARO
EVANILDE SOUSA
GABRIELLA DA SILVA E SILVA
RICARDO FERREIRA BORGES

PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA: LAVANDERIA LAVAR BEM

Trabalho apresentado à FIEMA - IEL como requisito parcial de avaliação do Módulo II:
Gestão Organizacional.

ORIENTADORA: Nábia Ribeiro

Imperatriz
2013
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA

EMPRESA: LAVANDERIA LAVAR BEM

Missão: Lavar, passar, secar e cuidar das roupas de todos os clientes que necessitarem, com qualidade no atendimento e com serviço de excelência. Com o intuito de resolver a questão da falta tempo para esse serviço dos consumidores na cidade de Imperatriz.
Visão: Pretendemos ser reconhecida como a lavanderia que satisfaça as expectativas dos clientes e que seja a mais inovadora da cidade de Imperatriz até o ano de 2015. Para isso, precisaremos investir em inovações e ter mão de obra qualificada e atender a demanda, que está cada vez maior.
Valores: Acreditamos que a qualidade dos serviços está diretamente relacionada ao compromisso com a verdade, transparência e empenho da equipe. Agir sempre com profissionalismo, bom humor e otimismo a fim de alcançar os objetivos.
Pontos Fortes: Qualidade no atendimento; Programa de fidelização dos clientes, quando utilizarem os serviços da lavanderia dez vezes ganhará a décima primeira lavagem grátis; Implantação de método eletrônico de código de barras e câmeras para facilitar a identificação de peças de roupas dentro do ambiente da lavanderia, evitando possíveis constrangimentos com