PLANEJAMENTO

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ESTUDANTE MASTER
FIEMA - IEL






ALTRAN CHAVES DE SOUSA
CLEONE SANTOS PANGARO
EVANILDE SOUSA
GABRIELLA DA SILVA E SILVA
RICARDO FERREIRA BORGES






PLANEJAMENTO E GESTÃOESTRATÉGICA:
LAVANDERIA LAVAR BEM

























Imperatriz
2013
ALTRAN CHAVES DE SOUSA
CLEONE SANTOS PANGARO
EVANILDE SOUSA
GABRIELLA DA SILVA E SILVA
RICARDOFERREIRA BORGES










PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA:
LAVANDERIA LAVAR BEM




Trabalho apresentado à FIEMA - IEL como requisito parcial de avaliação do Módulo II:Gestão Organizacional.

ORIENTADORA: Nábia Ribeiro




















Imperatriz
2013
PLANEJAMENTOE GESTÃO ESTRATÉGICA

EMPRESA: LAVANDERIA LAVAR BEM

Missão: Lavar, passar, secar e cuidar das roupas de todos os clientes que necessitarem, com qualidade no atendimento e com serviço deexcelência. Com o intuito de resolver a questão da falta tempo para esse serviço dos consumidores na cidade de Imperatriz.
Visão: Pretendemos ser reconhecida como a lavanderia que satisfaça as expectativas dosclientes e que seja a mais inovadora da cidade de Imperatriz até o ano de 2015. Para isso, precisaremos investir em inovações e ter mão de obra qualificada e atender a demanda, que está cada vezmaior.
Valores: Acreditamos que a qualidade dos serviços está diretamente relacionada ao compromisso com a verdade, transparência e empenho da equipe. Agir sempre com profissionalismo, bom humor eotimismo a fim de alcançar os objetivos.
Pontos Fortes: Qualidade no atendimento; Programa de fidelização dos clientes, quando utilizarem os serviços da lavanderia dez vezes ganhará a décima primeiralavagem grátis; Implantação de método eletrônico de código de barras e câmeras para facilitar a identificação de peças de roupas dentro do ambiente da lavanderia, evitando possíveis constrangimentos...