[pic]

“ Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa".
Kotler
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

DESENVOLVIMENTO 5

CONCLUSÃO 8

REFERÊNCIAS 9

APÊNDICES 10

ANEXO A – Modelode Pesquisa de satisfação 11

OBJETIVO

O objetivo deste trabalho é demonstrar claramente a importância de se realizar uma Pesquisa de Satisfação do Cliente para a tomada de decisões que implicarão em mudanças significativas para o futuro imediato de uma organização.

JUSTIFICATIVA

Os componentesdeste grupo escolheram a empresa Loja “Tal” para realizar a atividade proposta, por se tratar de uma organização que trabalha com algumas marcas exclusivas e também, possui estoque farto de mercadorias para satisfazer as necessidades de seus clientes. Mas, principalmente, por ser uma empresa com mais de trinta e cinco anos dehistória.

INTRODUÇÃO

Vivemos um ambiente empresarial, cuja competição global, os processos de fusões, aquisições e alianças, a redução de fornecedores, a maior seletividade dos clientes, a administração do risco, as barreiras internacionais à entrada e à saída, a capitalização em mercados globais, a integração globalda empresa e as compras globais moldam um cenário em que as atividades das empresas devem ser cada vez mais sensíveis ao mercado. Todos os desempenhos empresariais precisam responder pronta e competentemente aos requerimentos dos clientes.
Portanto, a resposta da empresa aos movimentos do mercado passa pela pesquisade satisfação de clientes que é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial.

DESENVOLVIMENTO

Muitos conhecem a frase “O Cliente sempre tem razão” e com certeza estará predestinado à derrota a empresa que não adotar essa expressão como política nos negócios, pois são os Clientes quem ditam [continua]

Ler trabalho completo

Citar Este Trabalho

APA

(2011, 05). Planejamento financeiro. TrabalhosFeitos.com. Retirado 05, 2011, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Planejamento-Financeiro/26350.html

MLA

"Planejamento financeiro" TrabalhosFeitos.com. 05 2011. 2011. 05 2011 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Planejamento-Financeiro/26350.html>.

MLA 7

"Planejamento financeiro." TrabalhosFeitos.com. TrabalhosFeitos.com, 05 2011. Web. 05 2011. <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Planejamento-Financeiro/26350.html>.

CHICAGO

"Planejamento financeiro." TrabalhosFeitos.com. 05, 2011. Acessado 05, 2011. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Planejamento-Financeiro/26350.html.