Planejamento financeiro

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“ Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa". Kotler
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

DESENVOLVIMENTO 5

CONCLUSÃO 8

REFERÊNCIAS 9

APÊNDICES 10

ANEXO A – Modelo de Pesquisa de satisfação 11

OBJETIVO

O objetivo deste trabalho é demonstrar claramente a importância de se realizar uma Pesquisa de Satisfação do Cliente para a tomada de decisões que implicarão em mudanças significativas para o futuro imediato de uma organização.

JUSTIFICATIVA

Os componentes deste grupo escolheram a empresa Loja “Tal” para realizar a atividade proposta, por se tratar de uma organização que trabalha com algumas marcas exclusivas e também, possui estoque farto de mercadorias para satisfazer as necessidades de seus clientes. Mas, principalmente, por ser uma empresa com mais de trinta e cinco anos de história.

INTRODUÇÃO

Vivemos um ambiente empresarial, cuja competição global, os processos de fusões, aquisições e alianças, a redução de fornecedores, a maior seletividade dos clientes, a administração do risco, as barreiras internacionais à entrada e à saída, a capitalização em mercados globais, a integração global da empresa e as compras globais moldam um cenário em que as atividades das empresas devem ser cada vez mais sensíveis ao mercado. Todos os desempenhos empresariais precisam responder pronta e competentemente aos requerimentos dos clientes. Portanto, a resposta da empresa aos movimentos do mercado passa pela pesquisa de satisfação de clientes que é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial.

DESENVOLVIMENTO

Muitos conhecem a frase “O Cliente sempre tem razão” e com certeza estará predestinado à derrota a empresa que não adotar essa expressão como política nos negócios, pois são os Clientes quem ditam as regras