Planejamento financeiro

GESTÃO DE QUALIDADE EM UMA CONCESSIONÁRIA
Fernanda Aparecida de Sousa[1]

1 Referencial Teórico

A gestão da qualidade muda com o tempo, por isso, que as organizações e pessoas costumam investirem em conceitos de qualidade, conforme denominado por modernos, novos, atuais ou contemporâneos. Para atender às mudanças da realidade do mercado atual, as organizações selecionam e adotam variados referenciais para estruturarem suas políticas de gestão. Junto à busca de melhorias em processos, as empresas precisam produzir e fornecer produtos e/ou serviços que atendam às necessidades dos clientes. Para isso, é necessário identificar o problema mais critico e solucioná-lo pela mais alta prioridade, ou seja, é necessário conhecer o método que permite estabelecer estas prioridades e os métodos que permitem solucionar os problemas. O que proporciona gerenciar a empresa ao longo do processo e não por resultados, reduzindo, assim, metodicamente as dispersões por meio do isolamento de suas causas fundamentais (FALCONI, 1992). Segundo o mesmo autor, a gestão da qualidade é tratada de três objetivos: planejar a qualidade desejada pelos clientes; isto refere-se a um esforço de localizar o cliente, saber de suas necessidades, e traduzir estas necessidades em características mensuráveis de tal forma que seja possível gerenciar o processo e atingi-las; manter a qualidade desejada pelo cliente, cumprindo padrões e atuando na causa dos desvios; melhorar a qualidade desejada pelo cliente; neste caso, é preciso localizar os resultados indesejáveis e utilizar o método de solução. Na visão de Juran (2004), portanto, um programa anual, bem estruturado visa aprimorar a qualidade dos produtos, podendo permitir rápidos resultados, incluindo o desenvolvimento de um senso de responsabilidade para a participação ativa, desenvolvendo habilidades especificas para este aprimoramento, criando o habito anual. É muito importante um programa de treinamento para a qualidade incluindo