Planejamento financeiro

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GESTÃO DE QUALIDADE EM UMA CONCESSIONÁRIA
Fernanda Aparecida de Sousa[1]

1 Referencial Teórico

A gestão da qualidade muda com o tempo, por isso, que as organizações e pessoas costumam investirem em conceitos de qualidade, conforme denominado por modernos, novos, atuais ou contemporâneos. Para atender às mudanças da realidade do mercado atual, as organizações selecionam e adotam variadosreferenciais para estruturarem suas políticas de gestão. Junto à busca de melhorias em processos, as empresas precisam produzir e fornecer produtos e/ou serviços que atendam às necessidades dos clientes. Para isso, é necessário identificar o problema mais critico e solucioná-lo pela mais alta prioridade, ou seja, é necessário conhecer o método que permite estabelecer estas prioridades e os métodosque permitem solucionar os problemas. O que proporciona gerenciar a empresa ao longo do processo e não por resultados, reduzindo, assim, metodicamente as dispersões por meio do isolamento de suas causas fundamentais (FALCONI, 1992).
Segundo o mesmo autor, a gestão da qualidade é tratada de três objetivos: planejar a qualidade desejada pelos clientes; isto refere-se a um esforço de localizaro cliente, saber de suas necessidades, e traduzir estas necessidades em características mensuráveis de tal forma que seja possível gerenciar o processo e atingi-las; manter a qualidade desejada pelo cliente, cumprindo padrões e atuando na causa dos desvios; melhorar a qualidade desejada pelo cliente; neste caso, é preciso localizar os resultados indesejáveis e utilizar o método de solução.Na visão de Juran (2004), portanto, um programa anual, bem estruturado visa aprimorar a qualidade dos produtos, podendo permitir rápidos resultados, incluindo o desenvolvimento de um senso de responsabilidade para a participação ativa, desenvolvendo habilidades especificas para este aprimoramento, criando o habito anual. É muito importante um programa de treinamento para a qualidade incluindométodos, ferramentas e técnicas usadas para manter um alto nível de motivação, medição, avaliação dos resultados e compromissos com a qualidade durante todo o tempo na empresa.
Ainda, conforme Juran (2004), a verificação consiste em comprovar que as atividades previstas foram executadas conforme os padrões de qualidade estabelecidos e que os resultados visados foram atigindos. E, para orientarisso é recomendado que se prepare um check-list dos pontos a serem verificados, outra maneira de controlar, são pelos resultados, isto é, a qualidade do produto, volume de produção, prazos de entrega, estoques, quantidade de materiais e mão de obra para fazer certa quantidade de produto, custos unitários, segurança, etc.
Segundo o mesmo autor, o que se controla, realmente, não são osresultados e sim o processo, por meio dos resultados. Quando alguma irregularidade é constatada, é preciso identificar as causas e corrigir as falhas nos processos. É necessário integrar as diversas ações nas mais variadas áreas, para que estas conduzam a empresa à competitividade duradoura.
Na mesma linha de pensamento, Paladini (2008) define que a gestão da qualidade foi uma ampliação doconceito e que popularizou a noção da qualidade, apresentando características que implicam dificuldades constantes, pelo fato de não ser um termo técnico exclusivo. A dependência da teoria da qualidade é muito importante e tem forte impacto no processo gerencial das organizações, sendo assim, deve ser criado um ambiente a ser segurado, de acordo com normas e padrões definidos pela gestão.
O autorsupracitado acredita que as principais são regras formais ou não, que regem o desenvolvimento de um processo. No caso da gestão da qualidade, estas regras envolvem tanto as diretrizes gerais que direcionam as ações da organização, quanto as normas de funcionamentos de cada uma de suas partes. A poder disso, são mencionados e analisados os vários conceitos de qualidade que dão suporte a estes...
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