Planejamento estratégico

Bradesco Seguros

Sobre a empresa

A Bradesco Seguros foi fundada há 77 anos, atendendo as necessidades dos clientes, atuando no ramo de Seguros de Automóveis, Seguro Saúde, Capitalização, Seguros de Vida, Previdência complementar e ramos elementares. Ao longo da história, a Bradesco Seguros, vem trilhando uma trajetória marcada por seu sólido crescimento e pleno sucesso. Com ampla estrutura de proteção em todo território nacional, oferece aos clientes uma moderna estrutura de atendimento por meio de Centrais de Atendimento Telefônico, Internet, 354 dependências próprias e 39 mil corretores ativos, além da rede com mais de 3,6 mil agências do Bradesco.
Devido esta preocupação com a qualidade no atendimento prestado, e com a comunicação entre cliente e empresa, a Bradesco Seguros foi a pioneira no segmento, na implantação de uma Ouvidoria aos Clientes, com o objetivo de solucionar eventuais problemas de atendimento, funcionando dentro dos mais rigorosos padrões de qualidade.

1. Projeto

Devido a preocupação com o crescimento da Bradesco Seguros, elaboramos um planejamento estratégico na tentativa de orientar e reorientar os negócios e produtos da empresa, objetivando gerar lucros e um crescimento satisfatório.
Segundo Kotler (1992, p.63), “planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”.
Desta forma, respondemos primeiramente a questões básicas, porém primordiais como: “Quem somos?”, “Onde queremos chegar?”, “Avaliamos fatores externos?”, “Como Atingiremos nosso objetivos?” e desta forma seremos capazes de avaliarmos possíveis ameaças e oportunidades futuras.
Primeiramente, a partir de pesquisa efetuada com potenciais clientes identificamos quais os principais requisitos que os clientes desejam em relação aos serviços do mercado de seguros e após analisarmos os dados, constatamos que a Cobertura dos