Planejamento estrategico

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4. Referências

KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. 6ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. TAVARES, Mauro Calixta, Planejamento Estratégico: A Opção Entre Sucesso e Fracasso Empresarial, Ed. Harbra Business, 1991 – SP. KOTTER, Jonh P. & SCHLESINGER, Leonardo A. A escolha de estratégias para mudanças. Coleção Harvard de Administração. São Paulo, Atlas,1980. CHIAVENATO, Idalberto Arão Sapiro. Planejamento Estratégico Fundamentos e Aplicações. Rio de Janeiro, Editora Campos, 2004. MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safari de Estratégia: Um roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2000, Editora Bookman. TIFFANY, P.; PETERSON, S. D. Planejamento Estratégico: o melhor roteiro para um planejamento estratégico eficaz.Rio de Janeiro, Campus, 1998. VASCONCELLOS FILHO, Paulo De; PAGNONCELLI, Dernizo; Construindo estratégias para vencer! um método prático, objetivo e testado para o sucesso de sua empresa. 10ª ed. 2001.

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lucros: O planejamento Estratégico. A partir de seu histórico evolutivo, buscou-se comprovar a vontade dos autores ao longo desse tempo em melhorar essa ferramenta. Apresentou-se osindicadores, a forma de mensurar e acompanhar o desempenho da organização para atingir os objetivos. Após definida a estratégia, é preciso definir bem os indicadores que irão apontar em que situação a organização se encontra e qual decisão se deve tomar, pode ser preciso reformular algo ou implementar melhor aquilo que não esteja coerente com os desejos do gestor na formalização do planejamento. Atravésdo BSC – Balanced Scorecard – é possível acompanhar o desempenho dos indicadores sob perspectivas financeiras, dos clientes, dos processos internos e aprendizado e crescimento. Os departamentos precisam de dados que possam auxiliar no desempenho e conseqüentemente elevar o indicador indicativo. BSC é quem vai poder apresentar essas perspectivas para cada uma das situações necessárias. A partir dealgumas análises, o BSC pode apresentar o segmento de cliente que proporciona um maior lucro, mostrar que a área financeira precisa ser reavaliada em virtude de um baixo desempenho de seu indicador, apresentar o grau de satisfação do cliente após desenvolvimento intelectual da equipe de atendimento ou da melhoria das rotinas de processos internos. Acompanhando o pensamento de Kaplan, entende-seque a organização precisa de avaliações constantes, reformulações quando necessárias, controle dos indicadores, análises das viabilidades dos objetivos para que os mesmos sejam possíveis de ser alcançados, tangíveis e principalmente bem definidos (KAPLAN, 1997). Este artigo busca apresentar a necessidade de aplicação do planejamento estratégico nas organizações, defende a utilização de outrasferramentas além do BSC, incentiva o desenvolvimento de ferramentas que reúnam essas metodologias para que possam auxiliar o gestor na tomada de decisão, observando vários cenários propostos por metodologias distintas.

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Figura 3 – Perspectivas do BSC em relação à Organização FINANCEIRA Qualquer melhoria financeiro. do indicador desempenho CLIENTES Identificar onde estão os bons

selecionadodeve buscar a

clientes ou o segmento deles. De forma geral é possível pensar que o foco deve ser lucro. voltado para os segmentos que propiciam um maior

PROCESSOS INTERNOS Identificar os processos mais críticos para a realização dos objetivos internos (sócios) e externo (clientes).

APRENDIZADO/CRESCIMENTO O aprendizado intelectual para dos a

funcionários

contribui

satisfação docliente, principalmente os colaboradores que lidam com processos internos e ou clientes. junto aos

FONTE: KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

Apresentaram-se duas metodologias específicas do planejamento estratégico que são utilizadas pelas organizações ao redor do mundo. Em ambos os casos o acompanhamento...
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