Planejamento de Endomarketing para empresa Cobrance

Páginas: 5 (1061 palavras) Publicado: 8 de junho de 2014
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING
ENDOMARKETING

Daniel Oliveira
Lais Joss
Laiani Bordin
Priscila Juver

PLANEJAMENTO DE ENDOMARKETING PARA A EMPRESA COBRANCE

PORTO ALEGRE
2014

INTRODUÇÃO

A comunicação entre empresa e seus clientes internos é indispensável para seu
sucesso, mas poucas empresas conseguem fazer uso desse recurso de endomarketing.
Denada adianta fazer uso de todas as estratégias existentes para conquistar o cliente
externo se não tiver sintonia com os clientes internos.
O objetivo deste trabalho é avaliar o ambiente interno de uma empresa de tele
cobrança localizada na zona norte da cidade de Porto Alegre e a partir do diagnóstico
aplicar estratégias de endomarketing para corrigir os pontos críticos encontrados.Inicialmente será aplicada uma pesquisa quantitativa para chegar ao diagnóstico.
Após identificar os pontos críticos serão definidos os objetivos e depois as estratégias que
serão utilizadas.

A EMPRESA
A Cobrance é uma empresa de Call Center focada na recuperação de crédito, em
atividade desde 2005 e atualmente conta com 70 funcionários. Está situada na zona norte
de Porto Alegre/RS e seu sloganMissão: Representar nossos clientes através das mais diversas formas de
contato com rapidez, agilidade, atendimento de alto nível e eficácia na recuperação
de créditos.
Visão: Ser uma empresa conhecida pela inovação e excelência nos
resultados pretendidos.
Valores: Comprometimento e respeito com nossos clientes, parceiros e
colaboradores.
A empresa oferece como benefícios, comissão, plano desaúde, vale alimentação,
vale transporte e seguro de vida. Além disso, são produzidos cartazes motivacionais e
informativos que são fixados nas dependências da empresa, são realizadas duas vezes
por semana palestras, treinamentos internos e programas para apresentar as novidades
da empresa. Toda a equipe participa ativamente na divulgação de atividades e ações
internas e são feitaspremiações e sorteio de brindes entre eles.
Contudo, a comunicação interna na empresa esta passando por dificuldades, pois
esta havendo um alto índice de rotatividade (TURNOVER).

A PESQUISA

O tipo de pesquisa aplicada aos colaboradores da empresa Cobrance, foi a
pesquisa quantitativa. Os questionamentos foram elaborados com o objetivo de avaliar o
clima organizacional de acordo com as preferências,opiniões e atitudes dos funcionários
utilizando a escala de Likert1, pois é a escala mais usada em pesquisas de opinião. Ao
responderem a um questionário baseado nesta escala, os perguntados especificam seu
nível de concordância com uma afirmação. Os 5 níveis foram relacionados quanto ao
respeito e valorização dentro da empresa, nível de pressão pelos resultados e metas e
comparação dosbenefícios oferecidos pela Cobrance com relação ao mercado. A

1

Escala Likert ou escala de Likert é um tipo de escala de resposta psicométrica usada habitualmente em questionários.
Esta escala tem seu nome devido à publicação de um relatório explicando seu uso por Rensis Likert.

pesquisa foi realizada com 100% dos funcionários da Cobrance e para que todos
participassem foi mantido sigiloquanto à identificação de cada colaborador.

RELATÓRIO DA PESQUISA

A empresa conta com 70 colaboradores internos, obtendo 100% de êxito na
aplicação da pesquisa. O objetivo desta pesquisa era medir a satisfação dos
colaboradores bem como suas relações com o ambiente, colegas e gestor. O resultado de
modo geral foi positivo, mostrando que a maioria acha os benefícios recebidos
compatíveiscom o que se encontra no mercado e também sentem que são respeitados e
valorizados pela empresa. Já no quesito pressão pelos resultados aconteceu o contrário
pois a maioria acha que a pressão não está acontecendo de forma normal e num nível
adequado.

PROBLEMA DE ENDOMARKETING

A partir do diagnóstico alcançado com a pesquisa ficou clara a insatisfação dos clientes
internos com relação...
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