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Técnicas de Racionalização de Processos
Unidade I
1 AS ORGANIZAÇÕES E A MUDANÇA..........................................................2 1.1 Por que aperfeiçoar processos? ......................................................2 2 ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PELOS PROCESSOS DE NEGÓCIO.........2 2.1Definições.............................................................................................2 2.2 Hierarquia do processo.........................................................................3 2.3 Identificação dos processos empresariais............................................4 2.3.1 Processos-chave e de apoio..............................................................5 2.4 Importância da identificação dos processos para a melhoria dodesempenho....................................................................................................6 3 O PROJETO DE APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS .......................7 3.1 Por que é necessário um projeto de melhoria .....................................7 3.2 Etapas de um projeto de aperfeiçoamento de processos....................8

Unidade II 4 FERRAMENTAS PARA ANÁLISE DOS PROCESSOS ............................ 14 5 OUTRASTÉCNICAS DE APOIO À MELHORIA DE PROCESSOS........... 19 5.1 Melhoria da dinâmica de processos ................................................... 19 5.1.1 Doze etapas para agilizar a dinâmica do processo..........................19 5.1.2 Ações necessárias para corrigir problemas .................................... 20 5.2 PDCA................................................................................................. 20 5.3 Seis Sigma ..........................................................................................22 5.4 Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)......................... 24 5.5 Grupos de melhoria da qualidade ...................................................... 25 5.5.1 Formação de grupos de melhoria ................................................... 25Prof. Silvio Russi

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Unidade I
1 AS ORGANIZAÇÕES E A MUDANÇA 1.1 Por que aperfeiçoar processos?

A globalização leva a uma maior concorrência, já que se pode comprar qualquer coisa em qualquer lugar do planeta. Isso torna os clientes mais exigentes quanto às características dos produtos, às condições de pagamento e à entrega. Com os governos sendo cada vez mais acompanhados ecobrados, com a sociedade estando em contínua mudança e as inovações tecnológicas apresentando-se cada vez mais freqüentes, todos buscam ser mais competitivos (eficientes, eficazes e flexíveis), investindo em otimização de tempo e de custos de fabricação de produtos/execução de serviços e diferenciação. Esse aperfeiçoamento dos processos objetiva a satisfação e a fidelização dos que já são clientes e aconquista de novos consumidores. Dessa forma busca-se garantir a sustentabilidade, independentemente do tipo de negócio, ramo ou serviço.
2 ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PELOS PROCESSOS DE NEGÓCIO 2.1 Definições

Processo: qualquer atividade que recebe uma entrada (input), realiza uma transformação agregando-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente externo ou interno. Processos fazem uso dosrecursos da organização para gerar resultados concretos. Processo produtivo: qualquer processo que entra em contato físico com o produto ou o serviço que será fornecido a um cliente externo, até o ponto em que o produto é embalado (por exemplo, a manufatura de computadores, a preparação de alimento para consumo em massa, a refinação de petróleo, a conversão de minério de ferro em aço). Não incluios processos de transporte e distribuição. Processo empresarial: gera serviço e/ou dá apoio aos processos produtivos (por exemplo, processos de atendimento de pedido, de mudança de engenharia, de folha de pagamento, de planejamento de processo de manufatura). Um processo empresarial consiste num grupo de tarefas interligadas logicamente, que fazem uso dos recursos da organização para gerar...
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