Pipa

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO JOSE DOS CAMPOS
2012

Fidelização dos Clientes:
Administração, Marketing e relacionamento com os clientes

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO JOSE DOS CAMPOS
2012

Sumário

Introdução.............................................................................................................5
1-Revisão Conceitual..........................................................................................7
2- Estudo de Caso.................................................................................................7 1)Perfil da Organização................................................................................7
2.1.1 História da Empresa........................................................................... 7 2.1.2 Processos e Força de Trabalho.................................................9 2.1.3 Clientes................................................................................................13
2.1.4 Serviços.................................................................................................15 2.1.5 Relacionamento com Clientes....................................................17 2.1.6 Sugestões de Melhorias...............................................................20 2.1.7 Organograma....................................................................................21
Conclusão.............................................................................................................22