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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO JOSE DOS CAMPOS
2012

Fidelização dos Clientes:
Administração, Marketing e relacionamento com os clientes

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1°semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO JOSE DOS CAMPOS
2012

Sumário

Introdução.............................................................................................................5
1-Revisão Conceitual..........................................................................................7
2- Estudo deCaso.................................................................................................7
1)Perfil da Organização................................................................................7
2.1.1 História da Empresa........................................................................... 7
2.1.2 Processos e Força deTrabalho.................................................9
2.1.3 Clientes................................................................................................13
2.1.4 Serviços.................................................................................................15
2.1.5 Relacionamento com Clientes....................................................17
2.1.6 Sugestões deMelhorias...............................................................20
2.1.7 Organograma....................................................................................21
Conclusão.............................................................................................................22Bibliografia...........................................................................................................23

Tema: Fidelização dos Clientes
Um estudo sobre o perfil e trabalho da empresa Estrela do vale Transportes, visando às sugestões de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte.

Objetivo:
Esta apresentação sobre a empresa Estrela do Vale Transportes tem como objetivo aduzir os procedimentos e as formas em que se trabalha a Transportadora Estrela do Vale, os meios que elautiliza para fidelização de seus clientes.

INTRODUÇÃO

Logística é um ramo da gestão cujas atividades estão voltadas para o planejamento da armazenagem, circulação (terra, ar e mar) e distribuição de produtos.
Um dos objetivos mais importantes da logística é conseguir criar mecanismos para entregar os produtos ao destino final num tempo mais curto possível, reduzindo os custos. Para isso, osespecialistas em logística estudam rotas de circulação, meios de transportes, locais de armazenagem (depósitos) entre outros fatores que influenciam na área.
Com o desenvolvimento do capitalismo mundial, sobretudo a partir da Revolução Industrial, a logística tornou-se cada vez mais importante para as empresas num mercado competitivo e cada vez mais difícil de fidelizar seus clientes.
Sobre esseconceito, buscam um só ponto, a Fidelização de seus clientes, te-los sempre, antes que se vão para os demais concorrentes, toda empresa competitiva deve conquistaro seu cliente, mantê-los satisfeitos e contentes. Estas ações somadas com respeito ao direito do consumidor são maneiras na qual chegamos para FIDELIZAR a preferência do cliente à sua marca, produto e empresa.
Em políticas defidelização, planejando, muitas empresas creem que oferecer produtos e serviços continuamente melhorados e a preços acessíveis, seja a principal forma de fidelizar o consumidor.
Além desta ação, há a utilização de programas de benefícios e descontos que são capazes de fidelizar em longo prazo. Porém, para que a ação de fidelização tenha consequências positivas, é necessário agregar valores ao produto e...
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