Pipa

Nome da gerente: Kenya
Oscar Calçados, loja 06 SH2 Shopping Center Vale
Empresa Josense Tem 28 anos de mercado
O modo de atendimento é por vez. Cada vendedor tem sua vez de atendimento.
Modo de abordagem é sempre com cordialidade, (bom dia, tarde e noite), sempre fazendo perguntas abertas para os clientes.
Todos da loja participam periodicamente por Treinamentos que é fornecido pelo RH da Oscar Calçados. Toda vez que estão fazendo uma venda eles utilizam de um artificio chamado CVBA.(características, vantagens, benefícios e atração). Todos os dias eles fazem reuniões entre os vendedores, para trabalhar as técnicas de vendas e aplicar o CVBA. Um bom exemplo que há nas reuniões é quando eles pegam o um produto e apresentam o CVBA do produto. Um dos métodos utilizado de treinamento pela Oscar Calçados é o Free Dman para aplicar o treinamento nos venderes.
Os vendedores além de atender as solicitações feitas pelo clientes, eles tem que fazer vendas adicionais, Ex.:(Ao vender um tênis, eles tem que oferecer ao para usar com ele, uma meia por exemplo.
Para atender o cliente melhor eles motivam os vendedores com promoções. Se ele vender tal produto ou certa quantidade, eles ganham algo em troca. (brindes). Estimulando os vendedores, eles irão atender melhor os clientes. “Vendedor feliz atende melhor os clientes”.
Atualmente os grandes concorrentes da Oscar Calçados no Center Vale seria as lojas calçados em geral. Pois a loja Oscar Calçados tem vários segmentos, (esportivo, feminino, masculino e infantil), mais igual a ela no shopping não tem.
O que movimenta a maior parte das vendas na loja são os calçados femininos, responsável por 40% das vendas na loja.
A maior dificuldade que eles encontram no atendimento ao cliente ou ao tipo de cliente. São os clientes da classe A. Pois eles não conseguem dar um tipo de atendimento personalizado a tal Classe, que seria servi um café, agua, suco e etc. Pois a loja é voltada para o publico B, C e D. (O atendimento