Pipa - mkt 1° semestre

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS













OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
Um estudo sobre a relação entre empresa e clientes






















SÃO PAULO
2011
ADILSON MEDEIROS, CLEITON VERÍSSIMO DOS SANTOS, ETTORE VERONEZ LARIZZA, LEANDRO TRELESSEVIEIRA, PAULO HENRIQUE DOS SANTOS, RODOLFO DE PAULA








OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
Um estudo sobre a relação entre empresa e clientes












Atividade Prática Supervisionada – Estudo apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso deAdministração de Empresas da Universidade Paulista UNIP, sob orientação da Professora Teresinha Minelli Tavares.




SÃO PAULO
2011
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
SÃO PAULO/2011



ADILSON MEDEIROS
CLEITON VERÍSSIMO DOS SANTOS
ETTORE VERONEZ LARIZZA
LEANDRO TRELESSE VIEIRA
PAULO HENRIQUE DOS SANTOS
RODOLFO DE PAULA




OS CLIENTES COMO INÍCIOE FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
Um estudo sobre a ligação com os clientes.



APROVADO EM ____/____/____



BANCA EXAMINADORA




______________________________________________________________
PROFESSORA ORIENTADORA; TERESINHA MINELLI TAVARES



______________________________________________________________
NOME DO PROFESSOR – EXAMINADOR______________________________________________________________
NOME DO PROFESSOR – EXAMINADOR
AGRADECIMENTOS



Agradecemos ao empresário e empreendedor Leonardo Ferreira por abrir as portas de sua empresa para nos receber muito bem e por se colocar a disposição para nos conceder a entrevista sobre seu empreendimento que foi fonte rica de conhecimento para nosso grupo, à professora Teresinha MinelliTavares pelas orientações na produção e formatação deste trabalho, ao professor Samuel Tavares por nos transmitir os conceitos de marketing que utilizamos como referência para analisar as informações apresentadas no estudo do relacionamento com o cliente e ao Vinícius que dormiu por muitas horas consecutivas deixando o papai trabalhar na preparação final do trabalho.“Aquele que se empenha a resolver as dificuldades resolve-as antes que elas surjam. Aquele que se ultrapassa a vencer os inimigos triunfa antes que as suas ameaças se concretizem.”
(Sun Tzu, Arte da Guerra)




RESUMO



O objetivo deste trabalho é identificar as práticas utilizadas pelas empresas norelacionamento com os clientes.
Buscou-se, utilizando-se como método uma entrevista direcionada com o administrador da empresa, que teve como objetivo identificar a aplicação prática dos conceitos teóricos de administração do relacionamento com o cliente.
Concluiu-se de que a empresa pratica muitos dos conceitos teóricos estudados.
As sugestões de melhoria apresentadas englobam ações envolvendo aseleção e treinamento de mão de obra especializada e um plano estratégico de marketing para orientar seu projeto de expansão.



Palavras-chave: cliente, objetivo, relacionamento

ABSTRACT



The aim of this study is to identify practices used by companies in customer relations. We sought, throughout a guided interview method, which aimed to identify the practical application oftheoretical concepts of management of customer relationships.
It was concluded that the company performs many of the theoretical concepts studied.
The suggestions for improvement presented comprehend actions involving the selection and training of skilled labor and a strategic marketing plan to guide their expansion project.



Keywords: client, objective, relationship
SUMÁRIO...
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