Pim v

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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V

Cursos Superiores de Tecnologia em Processos Gerenciais

Análise mercadológica

Empresa Cavifer

Unidade Vinhedo

2011

UNIP Interativa

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V

Cursos Superiores de Tecnologia em Processos Gerenciais

Análise mercadológica

Empresa CaviferCarlos Eduardo Von Zubem Novelli – RA: 1021250

Lívia Aparecida Esteves Novelli – RA: 1021262

Processos Gerenciais

Segundo Semestre

Unidade Vinhedo

2011

RESUMO

O objetivo deste projeto é mostrar o posicionamento competitivo e o diferencial da empresa Cavifer através dogerenciamento de serviços aplicados a sua realidade; avaliação dos impactos das estratégias de negociação no desenvolvimento da empresa e o diagnóstico de possíveis melhorias financeiras como também análise das estratégias de marketing de varejo e negociações, buscando resultados favoráveis a organização.

Palavras chave: Estratégias - Gerenciamento de serviços.

ABSTRACT

Elobjetivo de este proyecto es mostrar el posicionamiento competitivo y el diferencial de la empresa Cavifer a través de gestión de los servicios aplicadas a su realidad; la evaluación de los impactos de las estrategias de negociación en el desarrollo de la empresa, el diagnóstico de las posibles mejoras financieras, así como el análisis de las estrategias de marketing de venta al por menor y lasnegociaciones, la búsqueda de resultados favorables a la organización.

Sumário

Introdução.....................................................................................................................4
1 Conceitos de gestão..................................................................................................5
1.1 Gestão de recursostecnológicos................................................................5
1.2 Gestão de recursos humanos......................................................................6
1.3 Gestão de recursos financeiros...................................................................8
2 Marketing de serviços e fidelização de clientes......................................................10
3 Planejamento, organização e controledo gerenciamento dos sistemas................14
3.1 Sistemas da qualidade..............................................................................14
3.2 Sistemas de promoção, vendas, pós-vendas e negociações....................16
3.2.1 Promoção................................................................................................16
3.2.2Vendas....................................................................................................17
3.2.3 Pós-vendas.............................................................................................19
3.2.4 Negociações...........................................................................................20
4 Desenvolvimento da cadeia de suprimentos, distribuição elogística.....................22
5 Planejamento e controle financeiro/administrativo..................................................24
6 Marketing de varejo e negociação...........................................................................29
6.1 Conceitos de varejo e suas classificações................................................29
6.2 Necessidades do varejo e as principais decisõesmercadológicas...........30
6.3 Estratégias e desenvolvimento de negociação.........................................32
Conclusão...................................................................................................................34
Referências................................................................................................................35
Introdução...
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