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RESUMO

A empresa Hecaplast é uma empresa nacional fabricante de embalagens e artefatos plásticos para a indústria cosmética, alimentícia, química, farmacêutica e peças técnicas, com atuação de 21 anos no mercado. A empresa possui equipamentos modernos e conta com profissionais qualificados, para a satisfação de seus clientes.
Situada em Sorocaba, visa à otimização dos tempos relativos ao processo de produção, atendendo aos clientes nos prazos determinados dentro dos parâmetros do Sistema de Garantia da Qualidade Total Hecaplast. Com injetoras e sopradoras, além de unidades de acabamento, serigrafia e montagem, possui estrutura apta a desenvolver novos projetos desde a sua idealização, dando suporte técnico ao desenvolvimento do produto, confecção de moldes, produção e logística de entregas.
Desde o início de sua atuação, a cultura organizacional da empresa é voltada para a qualidade do produto e a excelência no atendimento ao cliente, fazendo desta filosofia sua missão. A Hecaplast conhece as necessidades de seus clientes e está sempre disposta a satisfazê-las com ética e transparência.
Apresentando setores que através do exemplo pode nos trazer conhecimentos sobre Mercadologia, Gestão de Pessoas, Desenvolvimento de Recursos Humanos, Dinâmica de Relações Interpessoais, Contabilidade e Suprimentos de Mão de Obra.

Palavras Chave: Satisfação dos clientes e Qualidade.

ABSTRACT

The company Hecaplast Company is a national manufacturer of plastic packaging and artifacts for the cosmetics industry, food, chemical, pharmaceutical and technical parts, with performance of 21 years on the market. The company has modern equipment and has qualified professionals, to the satisfaction of their customers.
Located in Sorocaba, aims to optimize the time for the production process, serving customers on time within the parameters of the Quality Assurance System for Total Hecaplast. With injection and blowing, as well as units of finishing, printing and assembly, has