Pim i e ii

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UNIVERSIDADE PAULISTA
LAERCIO CESAR DE MIRANDA CANICEIRO

BELÉM (PA)
2012

LAERCIO CESAR DE MIRANDA CANICEIRO
PA1213479
PIM I
COMUNICAÇÃO E TENDENCIAS ESTATISTICAS

BELÉM
2012

Agradeço a conclusão deste
projeto a todos que contribuíram
com palavras de força e incentivo
para que esse trabalho fosse
concluído, especialmente aos
meus pais e aos que me
receberam de formacordial e
paciente na instituição CCBEU
dentre elas sito a Srª Maria José
Campos Cardoso gerente da
unidade pedreira e Wilkie Galvão
coordenador de TI

Resumo
Esta pesquisa apresenta como tema central a observação de pontos
relacionados a gerenciamento e organização de um ambiente de trabalho,
levando em consideração a estrutura de comunicação e suas ferramentas,
definição da sua importânciadentro da empresa, apresentação de indicadores
estatísticos como moda mediana desvios padrões e amostragem, a fim de
auxiliar nas conclusões e definições para implantação de serviços.

Palavra chave: - gerenciamento, comunicação, resultados estatísticos.

SUMARIO
Introdução. ............................................................................................... 1
1- Conhecimentodo publico alvo. ........................................................... 2
1.2- Ferramentas de comunicação ........................................................... 2
1.3 - Formas de promover a Instituição .................................................... 2
1.4 - Campanhas externas e internas. ..................................................... 3
1.5 - Estrutura organizacional dainstituição. ............................................ 3
1.6 - Forma de comunicação .................................................................... 3
1.7 - Tendências estatísticas. ................................................................... 3 e 4
1.8 - Freqüência da idade dos alunos. ..................................................... 4 e 5
1.9 - Desenvolvimentosustentável........................................................... 5 e 6

1

INTRODUÇÃO.

Tenho como objeto de estudo o ambiente de trabalho da instituição de
ensino de idioma

CCBEU. Onde farei num prévio levantamento de sua

estrutura organizacional e de comunicação, verificando todos os pontos de
elaboração do processo de comunicação interna e externa, observando
também como a instituiçãodefine seu processo de renovação de alunos
através de técnicas de marketing, juntamente com o uso de ferramentas de
comunicação entre seus departamentos, a busca de inferências estatísticas
para uma futura analise do andamento de campanhas de matricula, formando
uma amostra estatística para melhor avaliação de resultados.

2

1.1 - CONHECIMENTO DO PUBLICO ALVO.

Dentro do campo deobservação de permanência no mercado, a instituição
apresenta uma base solida, pois já esta atuando a 57 anos no ramo de curso
de idioma Inglês, visando sempre a busca da proximidade de seu publico alvo,
abrangendo a todas as pessoas que queiram aprender o idioma inglês e
também saber um pouco mais sobre a cultura norte americana, seu publico
apresenta-se bem distribuído em faixas de idade eseguimentos sociais.
1.2 - FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO

No ambiente de trabalho da instituição observa-se a existência de uma
comunicação aberta e eficiente entre seus colaboradores e diretoria, visando
sempre à busca de resultados estipulados por um programa de ação interno,
os pontos colocados em reuniões de cunho administrativo como crescimento
da instituição e metas são repassados para os outrossetores visando uma
maior integração, fazendo com que aja uma comunicação horizontal, a
valorização do esforço e do empenho mostra que há a utilização de
ferramentas de estimulo para alcançar um determinado objetivo.
1.3 - FORMAS DE PROMOVER A INSTITUIÇÃO.

Um aspecto muito importante em relação à instituição CCBEU e sua
forma de divulgação de seu serviço, a instituição visa buscar seu...
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