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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar I
Cursos Superiores de Tecnologia

ZINCOLIGAS IND. E COM. LTDA.

Pólo de Itaquaquecetuba/SP e Ribeirão Preto/SP
2011
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar I
Cursos Superiores de Tecnologia

ZINCOLIGAS IND. E COM. LTDA.

Autores:

Curso: Gestão Financeira Semestre: 1º
Orientador: Prof. Dalton Marsola

Dedicamos primeiramente a Deus, segundo a nossa família, e aos amigos que nos ajudaram contribuindo para o nosso sucesso e a realização desse trabalho.

Resumo

Este projeto foi elaborado junto à empresa Zincoligas Indústria e Comércio Ltda., tem como objetivo melhorar o atendimento ao cliente externo, visando oferecer uma solução frente à insatisfação dos clientes em perante o atendimento demorado para retirada de pequeno volume de material.
A qualidade no atendimento ao cliente tornou-se a principal meta das organizações, pois atualmente o sucesso ou fracasso é determinado pela satisfação de seus clientes.
A qualidade no atendimento é um fator primordial para a imagem da empresa e diferenciação de seus concorrentes. O mercado atual é competitivo e satisfazer o cliente através da ferramenta atendimento passa a ser encarado como uma filosofia empresarial de sobrevivência. Torna-se necessário criar um canal de comunicação direto entre o cliente e a empresa, através do qual o consumidor possa ser entendido e atendido em suas críticas, reclamações e sugestões. As necessidades e desejos dos clientes devem ser priorizados, pois clientes bem atendidos e satisfeitos são clientes fieis.
Com isso, devemos conhecer os conceitos de qualidade, bem como suas práticas aplicadas ao trabalho e fornecermos algumas Ações de Soluções básicas para que suas funções sejam exercidas com excelência. É essencial analisarmos as