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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar I
Cursos Superiores de Tecnologia

ZINCOLIGAS IND. E COM. LTDA.

Pólo de Itaquaquecetuba/SP e Ribeirão Preto/SP
2011
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar I
Cursos Superiores de Tecnologia

ZINCOLIGAS IND. E COM. LTDA.

Autores:Curso: Gestão Financeira
Semestre: 1º
Orientador: Prof. Dalton Marsola

Dedicamos primeiramente a Deus, segundo a nossa família, e aos amigos que nos ajudaram contribuindo para o nosso sucesso e a realização desse trabalho.

Resumo

Este projeto foi elaborado junto à empresa ZincoligasIndústria e Comércio Ltda., tem como objetivo melhorar o atendimento ao cliente externo, visando oferecer uma solução frente à insatisfação dos clientes em perante o atendimento demorado para retirada de pequeno volume de material.
A qualidade no atendimento ao cliente tornou-se a principal meta das organizações, pois atualmente o sucesso ou fracasso é determinado pela satisfação de seusclientes.
A qualidade no atendimento é um fator primordial para a imagem da empresa e diferenciação de seus concorrentes. O mercado atual é competitivo e satisfazer o cliente através da ferramenta atendimento passa a ser encarado como uma filosofia empresarial de sobrevivência. Torna-se necessário criar um canal de comunicação direto entre o cliente e a empresa, através do qual oconsumidor possa ser entendido e atendido em suas críticas, reclamações e sugestões. As necessidades e desejos dos clientes devem ser priorizados, pois clientes bem atendidos e satisfeitos são clientes fieis.
Com isso, devemos conhecer os conceitos de qualidade, bem como suas práticas aplicadas ao trabalho e fornecermos algumas Ações de Soluções básicas para que suas funções sejam exercidas comexcelência. É essencial analisarmos as competências e habilidades exigidas pelas empresas modernas e aprimorar o desempenho.
Palavras-chave: Qualidade, Atendimento. Fidelidade do cliente.


Summary

This project was drawn up with the company Zincoligas Indústria e Comércio Ltda., aims to improve customer service, to offer a solution to customers ' dissatisfaction with the slowwithdrawal of small volume of material.
Quality customer service became the main goal of organizations, because currently the success or failure is determined by the satisfaction of its customers.
Quality care is a primary factor for the company's image and differentiation from your competitors. The current market is competitive and satisfy the customer through the service shall beregarded as a corporate philosophy of survival. It is necessary to create a direct communication channel between the client and the company, through which the consumer can be understood and answered in their criticism, complaints and suggestions. The needs and desires of customers should be prioritized, because customers are well served and satisfied loyal customers.
With this, we shouldunderstand the concepts of quality, as well as its practices applied to the work and provide some basic Actions for solutions that their duties are performed with excellence. It is essential to consider the competencies and skills required by modern businesses and improve performance.
Keywords: quality, service. Customer loyalty.



Sumario

Capitulo IIntrodução.................................................................................................................................07
Origem da Organização ...........................................................................................................08
Natureza e Ramo de Atuação...................................................................................................09
Porte da...
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