Pim vii

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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

Salomão Severo da Silva - RA 0918703 - 4º. Semestre - 2010.

PIM VII Projeto Integrado Multidisciplinar

Curitiba Outubro/2010

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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

Salomão Severo da Silva

Projeto Integrado Multidisciplinar

Projeto IntegradoMultidisciplinar apresentado à Universidade Paulista – UNIP, como prérequisito para aprovação no 4º semestre - 2010 no curso de gestão da tecnologia de informação.

Orientador: Profº Adriane Colossetti

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA UNIP/Pólo de Curitiba/4º. Semestre - 2010 Salomão Severo da Silva

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINARCOMISSÃO EXAMINADORA: ____________________________________________________________

___ Examinador (1) ____________________________________________________________

___ Examinador (2) ____________________________________________________________

___ Coordenador do PIM – Profº Observações: ____________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______ ____________________________________________________________

_______ _______________________________________________________ RESULTADO: ____________________________________________________________

___ DATA DA APROVAÇÃO: ____ /_____ /______

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Resumo O projeto a seguir tem a finalidade de mostrar como uma empresa de consultoria foi contratada parapropor melhorias no processo de TI da empresa Software Developer, especializada em consórcios, financiamentos e empréstimos. A Consulting, por sua vez é especialista em consultoria em projetos de TI e implantação de sistemas, como por exemplo, o sistema de gestão operacional e também desenvolvimento de software. O desafio lançado para a Consulting é mapear as falhas e propor as melhorias queajudará a solucionar os problemas enfrentados nos clientes da Software Developer, a fim de que a mesma volte a prestar um atendimento de qualidade juntos aos seus clientes.

Palavras chaves: Processos de TI, melhorias, atendimento de qualidade.

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Abstract The following project aims to show how the company Consulting was hired to propose improvement changing in the IT department of thecompany Software Developer, specialized in syndications, financing and loans. Consulting company is specialized in offering IT projects consultancy and implementation, such as the operational management system and also software development. The challenge for Consulting company is to map the failures and suggest improvement which will help Software Developer’s customers in order to restore the qualitylevel. Keywords: IT Processes, improvements, quality care.

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SUMÁRIO 1234INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 7 PROBLEMATIZAÇÃO .................................................................................................. 8 JUSTIFICATIVA............................................................................................................ 8 OBJETIVOS .................................................................................................................. 9

4.1 – Geral ...............................................................................................................9 4.2 – Específicos.....................................................................................................9
5METODOLOGIA.......................................................................................................... 10

5.1 - Tipos de pesquisa .........................................................................................10
6 - A CONSULTING ...............................................................................................................
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