Pim vi

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UNIP INTERATIVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS















PIM VI

ALGAR TECNOLOGIA



















UBERLÂNDIA/MG

2012

UNIP INTERATIVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOSPIM VI

ALGAR TECNOLOGIA






ALUNOS:

Norma Ferreira da Silva - RA: 1107982

Mônica Maria Gattini Fabbri - RA: 1107554

Janaína Nunes da Silva - RA: 1129323

Lucas Ferreira de Assis – RA: 1101119



Curso: Gestão de Recursos Humanos3º semestre





UBERLÂNDIA/MG

2012


Resumo




Este trabalho tem por objetivo a confecção do PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar); no qual se apresenta uma das maiores e mais conceituadas empresas do país no segmento de Soluções em Tecnologia e contact Center: a AlgarTecnologia.
Neste projeto podemos apreciar o seu funcionamento e o Plano de Negócios, Modelos de Liderança e Ética e Legislação.




Palavras-Chave: Call Center; Algar Tecnologia; Plano de Negócios.













































Abstract




This work aims at the making of the PIM (Integrated MultidisciplinaryDesign) in which it presents one of the largest and most respected companies in the country in the Technology Solutions segment and contact Center: Algar Technology. In this project we can assess its operation and business plan, Models of Leadership and Ethics and Law.



Keywords: Call Center; Algar Technology, Business Plan.


Sumário

Sumário Executivo: 6

Capítulo 1 - Apresentação daEmpresa 7

1.2 Estrutura organizacional 9

Capítulo 2 - Plano de Negócios: 10

Capítulo 3 - Modelos de Liderança: 17

3.1 Controle e gerenciamento das informações do projeto 17

Capitulo 4 - Ética e legislação: trabalhista e empresarial 19

4.1 Direito Sindical e Coletivo – Telemarketing 19

Conclusão 21

Bibliografia: 22
























SumárioExecutivo:



O presente Plano de negócios vem apresentar uma oportunidade de negócio, com a Algar tecnologia, onde foi detectado oportunidades de mercado, e capacidade da regional Uberlândia, em executar nova estratégia de cobrança, para o cliente Avon, com finalidade de implantar uma nova Carteira de Cobrança com acompanhamento e suporte diferenciado para realização das atividades, noresgate de antiga Carteira de Cobrança, com faixa de atraso 700 dias, onde essas revendedoras haviam se tornando incobráveis.

Nessa nova tecnologia de cobrança, a Algar Tecnologia será responsável por cobrar e parcelar as negociações; emitir boletos e acompanhar pagamentos; gerir conta bancária específica para este novo procedimento, e para prestar contas ao cliente; segmentar a Carteira,pois com isso viabilizará uma política de cobrança específica com metodologia própria a cada grupo de devedor, para que atinja o público alvo de forma direta, levando em conta suas características. O produto oferecido é uma carteira de cobrança específica pelo excessivo numero de dias de atraso, através de uma prestação de serviço contratada no modelo de contato por ligações ativas, que seráresponsável principalmente pelo acompanhamento on line, ou seja, em tempo real, da produtividade da operação. Serão utilizados máquinas e ramais para a operação de Telecom, os troncos da Algar Tecnologia, seguidos de contratações por parte da área de talentos humanos e treinamento, cujos custos serão transferidos para a operação. A responsabilidade quanto a agilidade da implantação dessa nova...
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