Pim unip marketing

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

BANCO DO BRASIL
Atendimento de Excelência

Gama DF
2010

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

BANCO DO BRASIL
Atendimento de Excelência

Gama DF
2010

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Agradecimentos

Primeiramente

a

Deus

autor

e

consumador da minha fé, depois a minha esposa pelo

apoio

e

dedicação,

aos

professores que se empenham pra nos passar informações que levaremos pelo resto da vida, muito obrigado

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Marketing não é um evento, mas um processo. Ele tem um começo, um meio, mas nunca um final, pois ele é um processo.
Você melhora, aperfeiçoa, e até interrompe, mas nunca para o processo completamente.

Jay Conrad Levinson

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Resumo
Banco do Brasil o maior banco do Brasil e da América Latina, oferece serviços a pessoas físicas, jurídicas e produtores rurais, correntistas e não correntistas; tem uma gama considerável de clientes e tem hoje 20% do mercado de crédito brasileiro, com tantos serviços a oferecer e levando em conta o numero de clientes que utilizam seus serviços às vezes deixa a desejar no quesito atendimento, com isso clientes ficam insatisfeitos e buscam outras opções até mesmo na concorrência.
Com a criação dos bancos múltiplos cresceu bastante a concorrência por clientes, e os bancos se viram no dever de priorizar esses clientes dando-lhe atendimento diferenciado já que os produtos são praticamente os mesmos pois são regulados pelo BACEN – Banco Central do Brasil, e por outros órgãos tais como SUSEP, CVM entre outros órgãos normativos do
Sistema Financeiro Nacional SFN.
O objetivo deste trabalho visa inicialmente um projeto piloto em uma das mais de 5 mil agências do Banco do Brasil espalhadas pelo país, criando assim a expansão e melhoramento do gerenciamento de atendimento de Excelência a seus clientes e usuários. A solução a seguir