Pim ii gestão hospitalar

INSTITUTO PERNAMBUCANO DE ENSINO SUPERIOR – IPESU

MICHELLE GOMES DO NASCIMENTO

Projeto Integrado Multidisciplinar I
Multi Terceirização em Serviços LTDA

Recife
2012

MICHELLE GOMES DO NASCIMENTO

Projeto Integrado Multidisciplinar I
Multi Terceirização em Serviços LTDA

Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção de nota para a aluna Michelle Gomes do Nascimento, de matrícula: PE 1210544 do curso Gestão de RH. Na unidade IPESU – Cordeiro.

Recife
2012
RESUMO

O presente trabalho é uma análise a respeito de um estudo de caso e trás uma abordagem sobre a operacionalização contexto organizacional da empresa Multi Terceirização LTDA. No caso em tela, demonstra-se como a empresa consegue se firmar no mercado há 10 anos onde agrega valores e continua até hoje a conquista de novos clientes. Além da valorização de em treinamentos, tendo público alvo os colaboradores internos, buscando-se analisar como estes podem sentir-se motivados para atuar no segmento de prestação de serviços de mão-de-obra terceirizadas, como se dá a logística operacional do treinamento e o que empresa espera como resultado para imprimir sua excelência na qualidade em prestação de serviços culminando com a fidelização dos clientes num mercado de trabalho altamente competitivo em que se exige produtividade e resultados eficazes e eficientes nos produtos e serviços oferecidos nesta área. Devido a grande concorrência existente na atualidade, as empresas prestadores de mão-de-obra terceirizadas buscam alternativas para se manterem competitivas, uma delas é treinar e capacitar seus colaboradores (clientes internos). Todos estes fundamentos levam a empresa Multi Terceirização a se preocupar em fidelizar e manter relacionamentos mais duradouros com os seus clientes externos os quais são considerados em potenciais e identificados como os mais