Pim contax

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UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO




EMÍDIO EVERTON DA SILVA CORIOLANO

Projeto Integrado Multidisciplinar
CONTAX

Fortaleza
2013

EMÍDIO EVERTON DA SILVA CORIOLANO






Projeto Integrado Multidisciplinar
CONTAX














Fortaleza
2013

* RESUMO

Uma nova voz vem impulsionando o serviço decontact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre.
A Contax Participações S.A. (“Contax Participações”) é uma companhia aberta que trabalha com a implantação de contact centers voltados para o relacionamento de empresas com seus clientes
Em 2005, tornou-se uma empresa de capital aberto e foi a primeira do setor a lançar açõesna Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa) atingindo com isso a liderança do setor.
Em 2011, a receita líquida da empresa ultrapassou R$ 2,98 bilhões de reais.
Tendo como presidente o brasileiro Carlos Henrique Zanvettor, hoje conta com aproximadamente 110 mil funcionários distribuídos em nove estados brasileiros: Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Pernambuco, Ceará, Rio Grande doSul, Santa Catarina, Paraná e no Distrito Federal, além de operar na Argentina, Colômbia e Peru. A empresa conta hoje em seu portifólio com nomes como Citibank, Bradesco, Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco Real, Net, Leader Magazine, Renner, Unimed e Oi. Com 250 milhões de contatos por mês através de telefone, correio, e-mail, torpedos, internet e chats garantem à empresa o primeiro lugar nosetor de contact center do país. Com crescimento consistente e sustentado, a Contax tornou-se, em 2011, a 3ª principal empresa mundial do seu segmento e uma das principais multinacionais brasileiras de serviços.

* SUMÁRIO

1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização
1.1.1- Denominação e forma deconstituição................................................................PG
1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização..........................................PG
1.1.3.- Natureza e ramo de atuação..............................................................................PG
1.1.4.- Informações sobre o porte da empresa.............................................................PG
1.1.5- Relação das filiais, casohaja..............................................................................PG
1.1.6- Número de funcionários......................................................................................PG
1.1.7- Principais produtos..............................................................................................PG
1.1.8- Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por elesfornecidos.......................................................................................................................PG
1.1.9-Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente-alvo.....................................................................................................................PG
1.1.10-Principais concorrentes da organização easpectos relevantes de cada um....PG
1.1.11-Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional................................................................................................................PG

1.2- Comunicação Empresarial
1.2.1- Descrever os elementos de comunicação interna e estratégica da organização, utilizando comoreferência os aspectos desenvolvidos pela disciplina Comunicação Empresarial..................................................................................................................PG

1.3- Tecnologia da Informação
1.3.1- Apontar aspectos relevantes do sistema de informações organizacional e técnicas de informática utilizados, de acordo com o desenvolvimento da disciplina Técnicas de...
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