Pim 7

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA EDISON SILVA SOUZA

PIM VII – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Software Developer

Jacareí 2010

EDISON SILVA SOUZA

PIM VII - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Software Developer

Projeto do Curso de gestão em Tecnologia da Informação da Universidade Paulista - UNIP com orientação da Professora Adriane Colossetti

Jacareí 2010

EDISON SILVA SOUZAPROJETO INTEGRADO MULTI DISCIPLINAR

Projeto do Curso de gestão em Tecnologia da Informação da Universidade Paulista – UNIP com orientação da Professora Adriane Colossetti

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA:

_________________________________ /_____/_____ Profª. Adriane Colossetti UNIP – Universidade Paulista

_________________________________ /_____/_____ UNIP – Universidade Paulista "O único homem que nunca comete erros é aquele que nunca faz coisa alguma. Não tenha medo de errar, pois você aprenderá a não cometer duas vezes o mesmo erro."

Theodore Roosevelt

RESUMO A Software Developer é uma empresa de desenvolvimento de software para bancos localiza em São Paulo - SP que tem como principais produtos Sistemas de consorcio, Sistemas de financiamento, Sistemas deempréstimos. Buscando uma consolidação de serviços com qualidade e confiabilidade a software developer contratou nossa empresa a (Consultign Brasil) para uma consultoria contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento, e como melhorar os processos de TI da software developer tendo em vista que seus processos apresentam algumas falhas trazendo assim transtornos aos seu clientes. Tendo como foco amelhoria dos serviços e processos da software developer implantaremos um projeto que será baseado nas melhores praticas do mercado no que diz respeito à governança de TI.

Palavras Chave: Desenvolvimento de software, governança de TI, metodologias.

ABSTRACT The Developer Software is a developer of software for banks located in Sao Paulo SP, whose main products Systems Consortium, fundingsystems, systems of loans. Seeking a consolidation of services with quality and reliability at software developer hired our company (Consultign Brazil) for an advisory containing impact analysis, planning, development, and how to improve the processes of software developer from you in order that its processes have some failures thus bringing inconvenience to its customers. Focusing on improvingservices and processes of the Software Developer will implement a project that will be based on best market practices with regard to IT governance.

Keywords: Software development, IT governance, methodologies.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 – Central de serviços...............................................................................12 FIGURA 2 – Exemplo de central deserviços............................................................13 FIGURA 3 – Gerenciamento de Incidentes................................................................14 FIGURA 4 – Impacto x Urgência................................................................................16 FIGURA 5 – Prioridade...............................................................................................16 FIGURA 6 –Ciclo de vida de incidentes....................................................................17 FIGURA 7 – Controle de problemas...........................................................................20 FIGURA 8 – Gerenciamento de liberação..................................................................25

SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO.......................................................................................................8 2. CENÁRIO ATUAL DA SOFTWARE DEVELOPER................................................9 3. PROJETO DE REESTRUTURAÇÃO DA SOFTWARE DEVELOPER.................10 4. PRIMEIRA PARTE DO PROJETO........................................................................10 4.1 ALGUNS OBJETIVOS DO SERVICE DESK.......................................................11...
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