Pim 3º semestre unip

Missão, Visão, Objectivos e Estratégia
MISSÃO – declaração da razão de ser da organização:
“porque é que existimos, que produtos/serviços vamos entregar”

VALORES
“em que é que acreditamos”

VISÃO – declaração do futuro desejado para a organização:
“para onde queremos ir?” “o que queremos ser?”

OBJECTIVOS ESTRATÉGICOS
“o que queremos alcançar”

ESTRATÉGIA
Como alcançar os objectivos estratégicos Como vamos fazer
Américo Azevedo ([e-mail]) 1

Modelo e Processos de Negócio
O MODELO de negócio de uma organização tem a ver com a forma como desenvolve o seu negócio e como se posiciona no seu mercado, exemplo:
Podemos produzir apenas para stock; podemos produzir por encomenda; só fazemos montagem de componentes, etc Temos canais de distribuição e comercialização próprios, temos ligação directa aos clientes finais, etc

O MODELO de negócio é operacionalizado através de um conjunto de PROCESSOS (de negócio) que produzem um determinado ‘output’ e interactuam de forma bem definida

Américo Azevedo ([e-mail])

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Processos
As organizações têm (devem ter!) uma missão e objectivos. Os objectivos das empresas são atingidos através dos seus processos...as organizações procuram ser mais eficazes e também mais eficientes! Os processos representam a forma como uma organização desenvolve e coordena as suas actividades de forma a produzir um produto ou serviço de acordo com os requisitos dos seus clientes
Características: objectivo, início, fim, entradas, saídas, fornecedores, clientes, eventos, recursos Fluxos de informação e físicos: atravessam diferentes aéreas funcionais (multi-departamentais)

Américo Azevedo ([e-mail])

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Eficiência vs Eficácia

EFICÊNCIA

Fazer eficientemente o que não deve ser feito

Fazer eficientemente o que deve ser feito

Fazer ineficientemente o que não deve ser feito

Fazer ineficientemente o que deve ser feito

EFICÁCIA
Américo Azevedo ([e-mail]) 4

Eficiência vs Eficácia

EFICÊNCIA