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PPI FACULDADE SUMARÉ


AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR NO COMÉRCIO VAREJISTA
















SÃO PAULO
2011
GRUPO 4

AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR NO COMÉRCIO VAREJISTA

5. Projeto Profissional Interdisciplinar apresentado como requisito parcial para conclusão do Primeiro Semestre do curso de Administração de Empresas sob orientação da ProfªRosemeire Grota Sanitá.
6.

7.










SÃO PAULO
2011
























Agradecemos primeiramente a Deus, aos nossos professores em especial a Professora Rosemeire, aos amigos e as pessoas que colaboraram para elaboração deste projeto.EPÍGRAFE































“Nenhuma empresa é melhor do que o seu administrador permite”

Peter Drucker















RESUMO




O varejo que apresenta vários formatos, em especial o supermercadista, vem passandopor transformações que são consequências das diversas mudanças mercadológicas. Uma das mais importantes é a que ocorreu no comportamento do consumidor, que antes não possuía força e tão pouco as ferramentas para manifestar sua opinião sobre quaisquer produtos ou serviços adquiridos, se antes ele apenas realizava a reclamação e aguardava o respaldo dos órgãos de defesa do consumidor e/ou as áreasde Ombudsman, atualmente realizam esta tarefa com auxilio da bolha das mídias sociais. Praticamente todas as grandes empresas possuem comentários de algum tipo na internet, sendo assim, o que poderia ser de grande valia as empresas, hoje pode ser diagnosticado como um senso crítico para correção de suas falhas. Mas com uma administração bem realizada, esses desvios são revertidos em ações deMarketing, Pós Venda Geomarketing, SAC, ente outros, levando credibilidade a imagem da empresa.
Palavras-Chave: Administração, Internet, Varejo.

























ABSTRACT




Retailers featuring various formats, especially the supermarket, is undergoing changes, which are several consequences of changing markets. One of the most important is what happened inconsumer behavior, which previously had no power and so little tools to express their opinion on any products or services purchased, before he performed the complaint and only awaiting the support of the defense agencies consumer and / or areas of Ombudsman, currently perform this task with the help of social media bubble.
Virtually all large companies have some kind of feedback on the Internet, sowhat could be valuable companies today can be diagnosed as a critical sense to correct its flaws. But with an administration well done, these deviations are reinvested in shares of Marketing, After Sales, Geomarketing, SAC, amongst others, bringing credibility to the company's image.

Keywords: Management, Internet, Social Networks.



























LISTADE ILUSTRAÇÕES





Ilustração 1 Doceria Pão de Açúcar.........................................................................................08

Ilustração 2 1 ºSupermercado da futura rede...........................................................................09

Ilustração 3 Torna-se a maior rede supermercadista do Brasil................................................09Ilustração 4 1ª Loja do Extra Hipermercado............................................................................09

Ilustração 5 Premio Top de Marketing AVBD........................................................................10

Ilustração 6 Cartão Pão de Açúcar Mais..................................................................................11

Ilustração 7 Lançamento do...
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