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UNIP INTERATIVA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS






















PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III – PIM III:
ANÁLISE DE DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS, MERCALÓGICA E CONTÁBIL NA ORGANIZAÇÃO POSTO SANTA MARIA





















IPAMERI-GO
2009
CRISTIANE GUIMARÃES DOS SANTOSPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III – PIM III:
ANÁLISE DE DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS, MERCALÓGICA E CONTÁBIL NA ORGANIZAÇÃO POSTO SANTA MARIA








Trabalho de Conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Gestão de Recursos Humanos, apresentado à Universidade Paulista – UNIP


Orientadora:Profª Ana Paula Trubbianelli















IPAMERI-GO
2009
RESUMO


O conceito de Recursos Humanos pode ser definido como um processo dinâmico da administração, em interação com as expectativas de negócios da empresa. É parte da filosofia empresarial e não um conjunto de técnicas, instrumentos e formulários para atender a situações isoladas, tendo envolvimento com a dinâmicaprópria da organização. Pretende-se com o presente estudo a interpretação do conhecimento sobre o cliente e atuação da empresa através de conceitos de mercadologia; tais como o mercado, marketing e o relacionamento com o cliente. Através da contabilidade que se destina a estudar e controlar o patrimônio sob o ponto de vista econômico e financeiro se analisou as informações do Balanço Patrimonial eDemonstrativo de Resultado de 2008.

Palavras chaves: Recursos Humanos; mercadologia; contabilidade


































SUMÁRIO


1 INTRODUÇÃO 4

2 IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 5

3 A IMPORTÂNCIA DA ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS 6
3.1 Organograma da Organização 6
3.2 Modelo de Gestão de Pessoas por Competência 7
3.3 Perfil dosColaboradores e a Competência do Cargo 7
3.4 Estratégias de RH Adotada pela Organização 9

4 MERCADOLOGIA 10
4.1 Perfil dos Concorrentes 10
4.2 Perfil dos Clientes e Marketing de Relacionamento 10
4.3 Análise SWOT 11
4.4 Gerenciamento de Informações, Feedback e Gerenciamento de Sugestões/ Reclamações 11
4.5 Divulgação dos Produtos e Marcas 12

5 CONTABILIDADE 13

6 CONCLUSÃO17

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 18













1 INTRODUÇÃO


O estudo do Posto Santa Maria como uma organização que atua no mercado com uma estrutura administrativa focada na excelência pela qualidade do atendimento, serviços e produtos, visa alcançar metas e objetivos propostos pelos seus acionistas em todas as áreas da organização.
Inicialmente, o estudo mostraa identificação da organização, onde se declara a sua missão, definindo suas áreas com foco nos Recursos Humanos e destacando o modelo de gestão adotado, que é por competência, visando identificar colaboradores capacitados à execução do cargo pretendido.
Define os perfis dos concorrentes, clientes e colaboradores detalhando as suas funções e competência dos cargos. Descreve a estratégia deRecursos Humanos que a organização adota, visando um comprometimento com sua cultura organizacional.
Abordando o aspecto mercadológico mensura-se a divulgação dos produtos e marcas, bem como a estratégia de fidelização dos clientes. Verifica-se o marketing de relacionamento e analisam-se as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
A escrituração do setor contábil é todaterceirizada, cabendo a este elaborar o balanço patrimonial, o demonstrativo de resultado dos exercícios anuais e outras escriturações, tais como o departamento pessoal (folha de pagamento). São analisados os relatórios contábeis fornecidos pela contabilidade, onde se verifica os resultados inerentes a gestão financeira da organização.
















2 IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO...
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