Pim 1º semestre de rh

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C – Resumo

D – Sumário

1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização
1- Denominação e forma de constituição
A empresa se chama TNL Contax S.A

1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização;

A Contax é uma prestadora de serviços de contact center. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economiapouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores.
A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contaxir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Para alcançar esse nível de excelência operacional, a Contax direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Foram esses conceitos que permitiram que a empresa ganhasse respeito no segmento, por isto ela conseguiu o posto de uma dasmaiores geradoras de emprego do país em apenas oito anos.
A empresa investiu muito em capacitação pessoal de seus funcionários e a tecnológica. Mais de R$ 250 milhões foram aportados para essas áreas e assim foi possível equipar a empresa com modernos sites, munidos com as melhores e mais adequadas ferramentas tecnológicas e estruturas de contact center. Pôde também prepararprofissionais altamente capacitados que garantem um atendimento satisfatório a todos os públicos envolvidos no negócio.

1.1.3- Natureza e ramo de atuação;

Natureza jurídica, prestador de serviço da Oi, Intelig, Embratel, Nacional Gás e Unimed.
A Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores, essaco-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento,ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e intranet call center.

1.1.4- Informações sobre o porte da empresa;

De porte Médio, a Contax investe na infra-estrutura dos seus sites, a qualidade das instalações no segmento de contactcenter interfere de maneira direta na produtividade e na estabilidade das operações ,chegando a impactar certos indicadores de motivação, cumprimento de escala e absenteísmo dos funcionários.

1.1.5- Relação das filiais, caso haja;

Alegria (SP), Antártica (SP), Área de Apoio (SP E RJ), Comércio (BA), Contorno
(Belo Horizonte – MG), Lapa (RJ), Mackenzie (RJ), Mauá (RJ), Minas Gerais (MG),Niterói (RJ), Pernambuco (Recife – PE), Porto Alegre (RS), Ceará e Nascente
(Fortaleza – CE), Rio de Janeiro (RJ), Salvador (BA), São Paulo (SP).

1.1.6- Número de funcionários;

A Contax está em constante crescimento desde sua criação em 2000, hoje conta com mais de 80 mil funcionários distribuídos em 32 sites pelo país.

7.637 os funcionários em Fortaleza, são 75.0001.1.7 - Principais produtos;

Prestação de serviços em:
- Vendas
- Atendimento (ativo e receptivo)
- Retenção
- Recuperação de crédito (cobrança)
- Telemarketing
- Help Desk
- Internet call center
- Pesquisa de mercado

1.1.8- Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por
eles fornecidos;

- Avaya (telecomunicações)
- Lucent (telecomunicações)
- IBM(servidores)
- HP (servidores)
- Dell (servidores)
- Cisco (switch)
- Positivo (computadores)
- Oi (link de telecomunicações)

1.1.9- Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se
encontram o cliente- alvo;
São mais de 70 clientes corporativos, entre os quais estão os maiores bancos brasileiros, empresas do setor de telecomunicações, de TV por...
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