PGR Gest o de Processos Apostila

SUMÁRIO

Capítulo 1: Sincronismo Organizacional 3
1.1. O que é o Sincronismo Organizacional?. 3
1.2. Além do Sincronismo Organizacional. 5
Capítulo 2: Gestão por Processos 8
2.1 O encontro dos 4 P da gestão na área de Processos. 8
2.2. O que é uma organização orientada a processos? 11
2.3. Fluxo vertical de trabalho X gestão por processos. 13
Capítulo 3: O Processo da Estratégia 15
3.1. Processo para desenvolver um Plano Estratégico. 15
Capítulo 4: Ferramentas de Gestão de Processos 17
4.1. Mas, afinal de contas, o que é um processo? 17
4.2. Competências são feitas de CHA ou de CAFE? 19
Capítulo 5: Visão Sistêmica 21
5.1. Como desenvolver uma Visão Sistêmica da empresa? 21
5.2. Da Cadeia de Valor aos subprocessos da empresa. 23
Capítulo 6: Aperfeiçoando os Processos 25
6.1. Os FCS, as estratégias e os processos da empresa. 25
6.2. Processo para desenvolver um novo produto. 27
6.3. Trinta e sete passos para um redesenho adequado de processos. 30
Capítulo 7: Controle de Desempenho 32
7.1. Controle de desempenho de forma simples e objetiva. 32
7.2. Como os KPIs podem ajudar a gerir uma empresa? 34
7.3. Acertos e erros nas medições de desempenho. 36

CAPÍTULO 1: SINCRONISMO ORGANIZACIONAL

1.1. O que é o Sincronismo Organizacional? Matéria do professor Paulo Rocha, da FDC, para o Jornal Valor Econômico Empresas, em novembro de 2002.

Sempre me intrigou o fato de que a maioria das pessoas – estou me referindo aos alunos e gestores de empresas – gosta ou prefere iniciar uma conversa relatando, por ordem de importância, aquilo que mais os incomoda, suas preocupações organizacionais. Esse é um fato tão frequente que resolvi sempre iniciar minhas palestras, aulas ou diagnósticos empresariais com um momento em que os participantes expõem, à vontade, suas dores organizacionais. Ao longo do tempo, colecionei a seguinte lista de preocupações mais evidentes: custos, sobrevivência, pessoas, produtividade, faturamento, inadimplência, clientes, processos, mercado,