PESQUISA QUALIDADE

UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ
TÉCNICO EM PRODUÇÃO MECÂNICA

GUILHERME MARCONDES DOS SANTOS

CUSTOS DA QUALIDADE

CORNÉLIO PROCÓPIO
2014
CUSTOS DA QUALIDADE
Uma das formas de se promover a qualidade dentro de uma organização é através de uma abordagem de custos, o aspecto financeiro é sempre bem analisado pela alta direção e dessa forma torna-se mais fácil o convencimento de sua importância. Através da mensuração dos custos da qualidade você poderá apresentar com dados concretos se realmente a qualidade trouxe benefícios financeiros para a organização. É importante mostrar que a meta de qualquer organização é gerar lucros (quando esta tem fins lucrativos) ou reduzir os custos (quando esta não tem fins lucrativos). Mesmo assim hoje em dia não se pode pensar em gerar lucros e reduzir custos deixando de lado questões como meio ambiente, saúde, segurança e principalmente a qualidade dos produtos e serviços prestados.
O primeiro a propor essa abordagem foi Jospeph M Juran, um dos mais conceituados gurus da qualidade.
As quatro classificações de custos da qualidade são: Custos de Prevenção, Custos de Avaliação, Custos de Falhas internas e externas.

Custos de Prevenção
São os custos incorridos nas prevenções de problemas, ou seja, aqueles custos que faremos para evitar a ocorrência de situações indesejadas. Por exemplo:

- Treinamento de pessoal para melhorar a capacidade dos funcionários e seus resultados.
- Melhoria em equipamentos para evitar problemas na produção.
- Realização de manutenção preventiva.

Custos de Avaliação
São os custos durante o controle de qualidade, ou seja, durante a realização do produto ou ao final de sua produção, também pode ocorrer na inspeção de matéria - prima.

- avaliação de matérias - primas recebidas.
- gastos com ensaios destrutivos.
- custos de se manter uma equipe de controle de qualidade.
- investimento em softwares e metodologias de controle de qualidade.

Custos de Falhas internas
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