Pesquisa operacional

Boa tarde! Segue abaixo o relato com os dados solicitados.

Quero relatar um fato inacreditável.
Minha conta de luz do mês de agosto com vencimento no dia 12.09.2012, veio com um erro de leitura pois marcação que contava na última leitura com data 29.08.2012 era 920, porém no dia 03.09.2012, a marcação era 915, ou seja, um erro grosseiro, tudo bem, reclamei o erro foi reconhecido e me mandaram outra conta marcando 889 na última leitura não concordo, pois, não sei de onde tiraram essa marcação, mas relevei para evitar mais aborrecimentos.
Mas ai vem a pior parte, como tenho desconto no débito automático a conta errada já havia sido paga e fui informado que me seria ressarcido a diferença, só que pra minha surpresa, descontaram na minha conta corrente o valor da segunda conta como se explica isso? Dois desconto em um único mês?
Liguei para reclamar fui atendido por uma atendente de nome: Jésica, que reconheceu o erro e disse que já estava resolvido e que em 30 dias meu dinheiro seria devolvido na minha conta corrente, não concordei, pois, me tiram um dinheiro em minha conta corrente erroneamente e só vâo me devolver em 30 dias, o que é isso? Roubo? A única coisa que ela me respondeu foi que o sistema só poderia devolver em 30 dias e que ela não poderia fazer nada por mim, perguntei a ela quem poderia fazer alguma coisa e ela me disse que ninguém poderia fazer nada, por muita insistência minha ela me disse que se eu quisesse eu poderia procurar uma rede de atendimento.
Outra coisa, não tinha saldo em minha conta corrente e o dinheiro foi tirado do limite do crédito especial com taxa de 6,76 ao mês e 0,2253 ao dia, quero meu dinheiro de volta atualizado pelo valor de juros que terei que pagar por ele.
Já cancelei o débito automático por a Light não ser uma instituição de confiança, pois, quem me garante que não vâo retirar valores mais altos de minha conta corrente?
Peço que me restituam o valor retirado corrigido, sem que tenhamos que partir para processo