Pesquisa operacional/fidelização de clientes

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FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
BRENO COIMBRA

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

BELO HORIZONTE
2010
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
BRENO COIMBRA

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTESTrabalho apresentado à disciplina de Pesquisa Operacional no curso de Administração, na Faculdade Estácio de Sá - FESBH, Campus Prado.
Orientador: Prof. LeonardoBELO HORIZONTE
2010

Introdução

Com o âmbito de deixar claras as formas de que seus clientes vêem à lanchonete, farei uma pesquisa de campo levando em conta o grau de satisfação dos clientes. Alanchonete está localizada em frente à Faculdade SENAC no bairro Eldorado. Aplicarei um questionário de 6 questões sendo que, duas questões o cliente pode dar opiniões. Dente a média de pessoas quefreqüentam a lanchonete (50), farei uma abordagem a 30 pessoas, gastando um tempo médio de 3 minutos para responder todo o questionário.

Pergunta Problema

O que é necessário para que uma lanchonetevenha manter e aumentar o número de clientes fidelizados?

Objetivo

Com o objetivo de manter e aumentar o número de clientes fidelizados, venho através desta pesquisa apresentar significativamenteo grau de satisfação dos clientes desse estabelecimento. Foram aplicados 30 questionários de 6 questões no dia 29 de Outubro de 2010. Espero com essa pesquisa traçar um plano de ação para melhorar oque os clientes citam está ruim e manter tudo o que o cliente julga necessário e de primeira necessidade para ser um cliente fiel. Portanto a classificação dessa pesquisa é retentiva (visa manter asituação como está) e aquisitiva (procura obter respostas para melhorar o fluxo de clientes fidelizados na lanchonete).

Conclusão

Através dessa pesquisa ficou claro que, para aumentar o númerode clientes fidelizados é oferecer bom atendimento, uma vez que 80% dos entrevistados frequentam a lanchonete pelo bom atendimento e apenas 7% afirmam frequentar a lanchonete em função dos preços...
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